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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：第1讲我们离世界工厂有多远【本讲重点】引言他们为什么成功世界工厂的四大特点制造业保持竞争优势的方法前言有个著名的企业家曾经说过：“企业要点点滴滴地追求合理化使管理最简单化。”但是在实际管理中一个简单的问题往往会变得很复杂很多管理者都在困惑：究竟该如何强化管理呢？通过如下的案例我们希望能总结出一些经验教训。【案例】管理者的困惑：如何强化管理？某企业有个开放式的大办公室里面有300多人办公。但这个办公室经常出现这样的问题：早上上班的时候发现灯和空调在昨晚没有关掉。公司高层知道这件事后要求行政部出台措施、强化管理尽快解决这个问题。为此行政部采取了一些措施。例如在门上贴上一个告示“人走灯灭”；有人提出制定标准要求保安加强巡视每天下班时检查是否关灯；还有人提出采用点检表要求员工轮流值班发现问题、解决问题；最后还有人提出对最后离开办公室而未关灯的人给予罚款等。最后的结果如何呢？一段时间过去后结果并不理想。这时候公司高层开始抱怨行政部门管理不力、员工素养低下。事实上这种抱怨既不客观更不能解决问题。此时管理者应该自问：是不是真的有这样严重的问题？在实际管理过程中有一些企业表现得很优秀它们通常有两类比较好的方法：第一类是宾馆的做法。宾馆如何解决这类问题呢？在宾馆住宿过的人都会发现宾馆将钥匙和开关变成联动的形式：打开房门将钥匙卡插进开关后就会接通房间电源；而离开房间时必须取出钥匙卡此时电源自动关闭。这样很好地解决了人员离开时电器有效关闭的问题。为什么酒店能做到而工厂反而做不到？原因在于酒店遵循一个前提即考虑到客人不会重视能源的消耗但他重视房间的安全重视钥匙卡。因此酒店设置了联动的开关客人在离开房间时必定会带走钥匙带走钥匙的同时灯就被关掉了。这样做是基于一个考虑酒店的客人并不愿意听酒店关于节约能源的呼吁因而需要创造一种机制让他们不知不觉地遵守。同样企业也应该创造方法来有效执行机制而不是简单地用各种各样的制度去约束员工。第二类是纠错机制。这是丰田公司的一种执行方法：当最后一个员工锁门的一刹那一张卡通从上方掉下来上面写着：“您关灯了吗？”设想一下任何员工在接到这个提示的同时会怎么做？他会反问一下自己关灯了没有如果没有关那么回过头来把它关掉就是了。从上面的例子中我们可以清楚地看到：制度固然重要但机制更重要！通常管理者有一种倾向：过分依赖制度。管理制度固然重要但是机制更重要！机制的定义是“结构化的方法”其含义为“因为这个方法的存在使得一件事不得不被完成到最好”。管理的精髓是通过各种各样的机制使员工有效执行制度使管理上水平、上台阶。企业应强调机制、强调结构化可以说机制是体系的灵魂。案例中提及的酒店管理方式被称为“防呆的机制”这种机制的设计是建立在再笨的人都能顺利完成的基础之上的。只要拿走钥匙关灯这件事就被落实。而丰田公司的提示方法被称为“纠错的机制”是指当人们犯错误的时候机制会自动在错误造成后果之前帮助他们纠正。这样一些结构化的方法也就是机制使得工作有了保障。通过这个案例我们不难看到管理中制度固然重要但机制比制度更重要。管理和监督固然重要但自主管理更重要！很多的企业管理者希望通过各种各样的管束和规章制度培养出一些惟命是从的员工但事实上很难实现。在这一方面这些管理者要学习酒店的管理者们他们知道客户永远不会惟命是从客户只关注自己的利益。因此要立足于客户利益的基点来建立管理机制。有效的管理决定于管理意识、管理方法和员工的行动三者缺一不可。为此企业管理者要学会运用各种各样的机制和方法促进员工的行动这样管理才会真正有效。丰田等企业为什么会成功丰田为什么能够持续成功制造业界有一个世界级的代表：丰田公司它之所以能持续成功主要有两个方面的原因：1．追求精细化管理维护管理工具丰田公司数十年如一日的不断追求精细化管理追求零库存、零缺陷、低成本和零损耗等。丰田公司有效地运用了各种各样的管理工具如5S体验活动TQC、TQM、TPM、IE、JIT等为企业的管理提升服务。这些管理工具在丰田都能得到有效的坚持这是它获得成功的必要条件之一。2．注重人才的培养丰田公司注重人才的培育也是它成功的重要方面。它提倡的企业使命是“造物、育人”经营理念则是“造物先育人、先人后事”。人才开发重要的是营造一种学习的环境丰田对人才开发的重视不亚于对产品的开发。公司通过招聘、培训、使用、评价、激励、升迁、提供参与实践的机会等方法培养人才营造浓厚的学习氛围创造人才辈出的局面。正因为丰田培养的人才足以领导整个日本的制造业所以才会出现在日本企业中担任顾问的人员有70%来源于丰田汽车公司的局面。三星、理光、佳能的管理提升1．理光和佳能在竞争中脱颖而出在日本有两个行业是持续成功的