T6 CRM_产品介绍.docx

系统介绍T6客户关系管理软件是畅捷通公司全力打造的一款基于B/S架构、基于客户全生命周期管理、实现多部门协作（市场、销售、服务、采购、生产、仓管、财务）、拥有强大自定义功能、实现企业一体化应用的客户关系管理软件。T6客户关系管理软件面向成长型中小企业以客户为中心整合多种营销工具网罗商机；运用销售漏斗工具促进商机推进实现销售过程精细管理；快速记录和处理售后服务问题提高服务效率；与T6–企业管理软件整合实现单点登录和数据整合（客户档案、存货档案、订单信息、库存信息、应收应付款、员工档案等）真正实现企业各部门间业务一体化应用全方位帮助企业“升级客户经营提升企业盈利”。目标客户（1）目标客户基本信息T6-CRM的目标客户是中型企业具有一定的发展规模企业期望通过精细管理将内部员工及外部CRM过有效的管理及写作提供内部的工作效率提高对客户的响应以及提高客户满意度。行业目标客户人员规模营业规模销售人员管理特征制造业商贸业工贸业服务业中型企业100人以上5000万～3亿20人以上精细小型企业20-100人5000万以下5-20人规范微型企业3-20人2000万以下3-10人简单（2）客户采购特征CRM软件的采购基本是销售老总提议或者是企业老总要求建设财务经理或信息化主管会做推荐、内部军师的作用。制造业类客户基本是已有财务管理软件、ERP软件等在此基础上通常由销售部门领导牵头组织采购CRM软件。服务业类客户信息化程度高低不同部分企业基本没有上过软件期望通过CRM软件的实施管理企业的客户和对外的服务提高客户满意度和内部的工作效率；比较期望将CRM里包含OA的简单功能和简单的合同管理、费用管理或是库存管理即有一些外延性的需求内容。（3）客户关注问题角色关注问题销售经理“作为一个销售经理我最想得到的是上班一打开电脑就能清清楚楚知道每个销售人员都做了些什么包括工作计划客户的开发、跟踪情况商机的创建、销售情况订单数又多了几个及订单的收款发货情况外出活动的花费情况等等。甚至我因其它事晚到公司两个小时也能得到同样的效果。”“对于销售人员的协同开发、跟踪客户提供一种较好的解决方法。”“有时候会因为Sales跟踪不利丢大单子”“我下面有三个销售部门现在我要让每个部门经理都只能管理属于他们部门的销售人员的工作情况相互间不能发生冲突。”Sales经常外出拜访客户具体成效如何？看起来Sales都很忙碌我怎样才能发现Sales销售中的问题？对Sales的管理最好是实时的阶段性的管理会错过很多重要的销售机会能完完全全帮我们避免销售人员的业务撞车现象。老板经常向我要数据比如：最近的签单情况、回款情况什么的统计这些数据很麻烦企业老总让销售过程透明是我一直希望的确保每一个销售机会和客户都永远是公司的资产不会因为销售人员离开而丢失资料销售费用含糊不清审批不力经常超标希望让销售人员清楚自己的业绩排名互相激励对于销售的各种分析图表和数据对我的决策很重要解决这些问题很重要更重要的是不能让我支付太高的费用也不能占用太长的时间；最好是价格低、见效快服务主管怎样让客户少投诉或不投诉提供客户的满意度？怎样提高服务效率使得不增加人手的情况下能够将客户服务好并让客户和员工都不抱怨？对服务工作量进行较好的核算便于员工考评。营销主管什么方式的营销活动效果好？钱怎么花合适？怎么保证每次营销活动的顺利开展达到预期效果客户又很满意？销售员随时想知道这个月我回了多少款客户多了不好管哪些联系人有日子没联系了？这个月的到期的应收款有多少？给客户一封一封发邮件很麻烦机会跟踪的时间一长就记不清楚对客户的承诺了在外地出差也想查查客户资料如果有一个助理能提醒我什么时候需要做什么该联系谁这就省心多了（4）客户营销管理特征企业的营销业务模式的选择多根据企业所经营的产品特征以及所拥有的客户资源及销售战略（直销/分销）来确定。大体可以分为以下几种模式：客户拓展客户拓展以直销为主销售过程包括找线索、挖商机跟客户跟客户沟通需求、做产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作由业务员独立完成销售的关键是不断发展新客户、促成签单。典型行业：软件服务、咨询服务、媒体广告、保险、房地产经纪产品特征：以标准产品或服务为基础为客户提供个性化的定制服务。客户特征：企业客户数量较多客户需求较明确。客户购买意愿是在特定条件下才产生的；客户购买的重复度低或重复购买的周期长。销售过程：一般包括客户需求沟通、产品介绍、报价、商务谈判和服务承诺等工作由业务员独立完成。管理重点：不断发展新客户快速跟进商机推进商机的成功签单；做好售后服务保持良好口碑。复杂项目式销售复杂项目销售一般客户订单规模较大销售沟通过程较复杂供求双方投入的资源较多通常按项目的方式组织销售和实施交付。跟单时间长参与的销售人员多售前沟通多关注多部门间（技