(销售篇)案场管理办法及规范.docx

第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制提高案场员工的敬业和创业精神规范员工的行为建立正常的工作秩序树立案场的良好形象特制定本暂行办法。二、管理对象：案场全体员工。第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。四、午餐时间：12：00—13：00案场人员轮流进餐不得出现售楼处无人现象。五、各位员工必须自觉遵守工作时间按时签到不得迟到、早退。六、各位员工须本人签到不得托人或代人签到。七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。八、事假前一天应填写《请假单》交由专案签字后方可生效。九、病假需附市级以上医院开具的证明否则视为事假。十、如有急事来不及请假可电话请假或事后补假。十一、休假期满上班当日到内勤处销假。十二、当月事假不得超过两次。十三、上班时间若有事外出则需填写《外出单》交由专案签字生效后方可离去来去时间计入《外出单》。十四、为提高工作效率案场不提倡加班特殊情况应填写《加班卡》交由专案签字生效后可计入考勤。十五、加班人员可申请调休应先填写《调休单》交由专案签字后方可调休。十六、案场人员不允许私自调休。十七、案场人员在工作之外的规定时间外出应写清外出起止时间、事由等需经专案签字。第三节案场资料管理办法一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员未经总经理批准不得调阅。）；c)C类为一般性资料。二、未经允许案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。三、个人销售夹需随身携带外出时应把销售夹收好不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处以免造成资料外泄。五、销售夹内的资料要封好不给客户随意抽取的机会。第四节案场物品管理办法一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则对物品要节约使用。二、案场人员可以定期领用办公用品领用时要签字。三、个人要保管好自己的办公用品不得私自将案场物品归为己有公用物品用后要及时归还。四、物品自然损耗则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失则需照价赔偿。第五节案场电话使用规定一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具使用必须为工作需要。二、一般情况下不允许在工作时间内打私人电话如有急事要尽可能简短不能超过三分钟。三、严禁利用案场电话打声讯台。四、严禁利用案场电话进行聊天。第六节案场卫生管理规定一、售楼处为待人接物的窗口案场人员须保证其干净整洁。二、案场人员需随时保持个人卫生着装整洁鞋面无尘。有工装者尽量着工装。女性应化淡妆。三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。四、当天值日人员需保持售楼处的卫生并于下班后将卫生打扫干净。五、案场销售桌要随时保持干净除花卉及烟灰缸外不允许有其它杂物。六、烟灰缸要及时清理干净。七、案场人员不得在售楼处抽烟。八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西大声喧哗、打闹。第七节案场报销规定一、案场人员如购买物品需报销时应先填写费用报销单粘贴好票据后交由专案签字后方可报销。二、案场人员如有公事外出特殊情况下需打车的要事先征询专案同意否则费用不予报销。三、报销凭据必须真实、有效。四、案场采购原则由女专完成若特殊情况由其他人采购的需事先请示专案。第八节案场处罚细则一、出现以下情况者将给予口头警告：a)不服从上级领导；b)不尽心尽职未完成所布置的工作；c)上班迟到、早退外出不登记；d)衣冠不整上班时未身着制服男士不带领带女士没有淡妆；e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；f)在售楼处抽烟；g)没有做好包干不能保持清洁卫生；h)没有整理好客户资料做好当日小结。二、出现以下情况者将给予警告：a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；b)擅自在售楼处留宿；c)顶撞上级领导并与之争吵；d)同事间发生争吵；e)违反案场业务操作流程情节严重者；f)本职工作严重失误造成较大影响；g)利用职务之便损害他人利益者；h)损坏案场财物500元以下者；i)相同事件口头警告两次者。三、出现以下情况者将给予记过处理：a)与客户发生争吵；b)挑拨同事间关系说三道四者；c)玩弄手法欺骗公司及上级的；d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；e)损坏案场财物500元以上的；f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；g)累计警告两次者。四、出现以下情况者将给记大过处理：a)有盗窃行为者；b)在公司中散布谣言造成极坏影响者；c)泄露公司情报（情节严重者可作开除处理）；d)在记过处分后仍然不改正继续违纪者。五、出现以下情况者给予开除a)在记大过处分后仍然屡教不