定量项目运作管理程序手册.docx

第四章项目运作管理定量项目运作管理一、定量项目运作程序（一）项目管理流程图访问督导客户客户经理项目经理质控督导访问员督导财务编码录入数据处理抽样复核二审（二）项目运作流程问卷二审（抄开放题答案准备确认编码表并准备电脑报告程序）编码数据录入报告初稿报告初稿修正最终报告项目立项问卷设计及试访确认问卷并印刷（问卷确认五天之内出电脑报告格式）项目内部培训项目前准备（可开始抽样）访问员培训、模拟、试访及试访总结正式访问一审回收问卷、复核（三）项目前期准备客户要求客户将项目要求（Informationlist）发给客户经理；客户要求是项目开始之前必需的文件。签署合同项目确定后由客户经理拟定合同交财务部签字并传真给客户拿到客户最后合同后开始项目。项目计划及预算由项目经理制定项目计划包括：操作地点操作方法抽样方法质量控制方法项目组成员及职责分工项目运作时间及项目进度项目经理负责作出项目预算交客户经理签字再交到财务部审核签字（后附定量项目预算表）。定量项目预算表项目号：项目名称：城市：运作时间：科目样本量备注单价（元）预算额（元）决算额（元）余额（元）备注访问员培训0．000．00抽样员培训0．000．00抽样0．000．00抽样复核0．000．00问卷印刷0．000．00卡片印刷0．000．00试访陪访0．000．00试访礼品0．000．00派发劳务费0．000．00访问劳务费0．000．000．000．000．000．00访问礼品费0．000．00访问陪访0．000．00实地复核0．000．00电话复核0．000．00审卷0．000．00制定编码表0．000．00编码0．000．00录入0．000．000．000．00场地租金0．000．00其他租金0．000．00翻译费0．000．00其他兼职费0．000．00加班餐费0．000．00EMS费0．000．00交通费0．000．00其他0．000．000．000．00出差补助0．000．00火车/机票费0．000．00基建保险费0．000．00住宿费0．000．00通讯费0．000．00出差交通费0．000．00其他0．000．00合计0．000．00项目负责人/经理：客户经理：财务经理：4.操作地点基础资料操作地点的基础资料是为抽样及项目实地操作技术报告服务的。它的内容包括：人口：指总人口市区人口或非农业人口男女比例等；行政区划：各区的人口、名称和居委会或乡镇数量等；经济状况：国内生产总值人均可支配收入及支出居民购买力等；其它：项目特殊要求的其它资料。5.抽样及复核项目经理和客户确认具体的抽样方案；将抽样方案提交质量控制部（QC）；按照标准抽样方法开始抽样；抽样结束后进行一定比例的复核（20％）抽样地址经整理后至少在项目开始前一天交给访问督导。6.项目中所需材料问卷、问卷流程；卡片（若是概念测试需准备概念卡）；项目培训指南访问指南、审卷指南、标准模拟指南；复核问卷；甄别问卷；地址表；特殊项目类型所需的其它文字资料。7.项目内部培训项目内部培训在访问员项目培训之前进行；项目组全体成员都必须参加明确各部分职责及时间要求：对访问督导及质量控制人员的培训对数据部人员（录入员、程序员）的培训。二、随机入户访问运作管理（一）实地访问前需确认的问题样本量问卷抽样方法访问员数量追加方法复核问卷及复核比例（二）前期工作准备1.熟悉并理解问卷2.开始着手准备开FW前所需物品包括：已抽样并复核过的地址表问卷试访并印刷卡片（若是概念测试需准备概念卡）问卷流程指南；项目培训指南；访问指南；审卷指南；标准模拟指南介绍信及项目押金收据访问员签到表问卷收发登记表安排培训时间及场地准备好培训所需的资料及试访礼品、陪访报告。3.访问员及基础培训根据项目样本量及时间要求确定访问员数量并提交访问员管理部开始预约访问员：访问员比例：新老访问员比例一般为各占一半若是难度比较大的项目新老访问员的比例为1/3。所有参与项目的访问员必须都参加过基础培训并已签过本公司的保密协议。（三）访问员培训1.访问员签到提前准备好访问员预约的名单（访问员管理部提供）每一个到会的访问员在自己名字上打勾根据访问员到会情况看是否有必要及时安排第二次培训2.问卷讲解⑴项目问卷培训:简单介绍此次项目的类型、背景、目的介绍整个问卷的流程各部分结构逐题讲解重点讲解此次项目中的特殊题型及重要逻辑关系问卷中的各种题型都要讲到举一些具体实例帮助访问员更好地理解问卷（尤其是开放题中如何使用模糊答案清单）⑵模拟：问卷讲解结束后组织访问员做分组模拟（一组或两组）。督导充当被访者每个访