PSP 问题分析与解决.ppt

1課程目的李傳政問題分析與解決訓練企業學習拍檔問題是什麼？問題的分類
而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。問題的結構地位

直覺

經驗三現主義:
到現場..看現物.瞭解現況

兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動做到傾聽

拋棄競爭的心態

珍視自己的意見

投票不一定是最好的解決方式
問題思考具有五種能力5階段問題解決流程D0.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject&Targetsetup
D1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施Problemdefinition
D2.現狀分析Fact&DataFindinganalysis
D3.初步原因分析與擬定暫時對策causeanalysisandverification
D4.實施真因分析與驗證真因RootcauseanalysisandverificationD0階段改善主題選定(現象)小組成立與目標設定Improvementsubject&Targetsetup

問題發掘(主動)：
感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：
(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。
(2)工作中經常發生或困擾的問題。
(3)上司經常要求的項目。
數據型問題：
由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。問題：

當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。
例:
庫存周轉次數目標15【次/年】12.6【次/年】
D1階段問題定義及執行及驗證暫時防堵措施Problemdefinition
約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」
儘量使用5W3H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how,howmany及howmuch)以明確簡潔的方式來陳述問題。
所謂的5W3H指的是：WHAT
什麼事情問題D2階段現狀分析(問題細部描述)Fact&DataFindinganalysis現狀分析數據收集現狀分析數據收集現狀分析數據收集這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的原因
A.找出有可能原因;
Brainstorming,KJ,魚骨圖,系統圖,因果矩陣圖
B.驗證真因;
消去法,關連圖,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程,多變量解析
C.真因確認→檢定、ANVOA原因分析三現主義V.S.查檢表(消去法)
找出有可能原因-1.腦力激盪法找出有可能原因-2.K.J法所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。
KJ法的適用時機及範圍
討論未來問題。
討論未曾經驗之問題。
針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。卡片的配置排列找出有可能原因-3.特性要因圖問題的特性是由許多要因造成的！大要因‧尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。系統圖法所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。何謂查檢表：
查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。東西未歸定位查檢表所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。東西未歸定位柏拉圖D5階段列出選定及驗證永久對策
Permanentcorrectiveaction

對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的
解決方案。
系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的
原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對
策來,而注意對策最好不要如例子使用”加強”,“嚴格”,“落實”,“增強”,“確實”等
字眼,最好有具體對策。

對策評估(三個對策以上)
針對每個對策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。
可採用的方法如下：
(1)多數表決法─可以快速達成決定