生鲜电商服务营销策略研究--基于M公司感知服务质量的分析的开题报告.docx

生鲜电商服务营销策略研究--基于M公司感知服务质量的分析的开题报告
开题报告：生鲜电商服务营销策略研究--基于M公司感知服务质量的分析
一、选题背景及研究意义
随着互联网的普及和物流技术的发展，生鲜电商行业发展迅猛。如今，越来越多的消费者倾向于在家中订购商品，又快又方便，生鲜电商因此也日益受到消费者的青睐，但也因为食品的特殊性质，消费者对于品质、服务等方面需求比较高。面对这种市场形势，生鲜电商企业需要制定出切实可行的营销策略，提升服务质量，优化用户体验，从而获得利润并保持市场竞争力。
本研究以M公司作为研究对象，考察生鲜电商企业在服务质量方面的表现，并探讨提升服务质量的策略，以满足消费者的需求，在市场中取得优势。
二、研究目的
1、分析M公司的生鲜电商服务质量是否满足消费者需求，并探究影响消费者购买的主要因素。
2、探讨生鲜电商企业提升服务质量的策略，包括在产品质量、物流配送、售后服务、公共关系方面的营销策略。
3、为生鲜电商行业的发展提供有益的参考。
三、研究内容及方法
1、研究内容：
本研究将以以下内容作为研究核心：
（1）生鲜电商服务质量的定义与特点。
（2）M公司服务质量的评价，通过对M公司的服务质量进行调查研究，了解它是否满足顾客的需求，并探讨其存在的问题和不足。
（3）影响消费者购买的主要因素，包括价格、品质、快递服务、售后服务等方面的因素。
（4）提升生鲜电商服务质量的策略和方法，包括产品质量、物流配送、售后服务、公共关系等方面的营销策略研究。
2、研究方法：
本研究将以定量分析和定性研究相结合的方法，开展以下工作：
（1）对消费者进行问卷调查，了解消费者对于M公司的服务质量的感知，并探讨不同的因素对于消费者的影响。
（2）通过与M公司进行深度访谈，了解公司现阶段的服务质量表现以及在提升服务质量方面的策略。
（3）借鉴相关领域的文献资料，分析和总结市场上既有的生鲜电商企业服务质量的优势和劣势，从而为M公司提供改进方向。
四、预期研究成果
本研究期望得到以下研究成果：
（1）通过问卷调查，对于消费者需求的把握和认识，了解生鲜电商服务质量的影响因素及对于服务质量进行有效的控制。
（2）探索生鲜电商企业提升服务质量的策略和方法，为提升M公司的服务质量提供可行的参考。
（3）为行业的发展提供新思路和新想法，推动生鲜电商行业的持续发展。
五、论文结构与时间安排
1、论文结构：
本研究论文将包括以下结构：绪论、文献综述、选题背景、研究意义和研究目的、方法论、实证研究、研究发现与分析、结论与展望以及参考文献等部分。
2、时间安排：
本研究计划在以下时间内完成：
（1）2021年5月至6月:调研与分析，提出问题和目的；
（2）2021年7月至8月:研究文献资料，准备提纲；
（3）2021年9月至10月:完成研究报告的初版，撰写部分章节；
（4）2021年11月至12月:完成论文，完成实证研究，并撰写分析结论、展望及参考文献等部分。
六、参考文献
1.段津凤.珠海电商行业特色及其发展策略研究.海南大学学报：人文社会科学版,2016,9(3):95-98.
2.陈雪娥.生鲜电商市场问题和对策研究.科技资讯,2017,22(13):114-123.
3.马东芳,丁磊.生鲜电商营销策略研究.商业经济与管理,2019,2(3):74-76.
4.杨晓桦.浅析生鲜电商的服务质量.科技资讯,2018,23(10):88-91.
5.罗燕,王晓峰.基于SWOT分析法的生鲜电商发展策略研究.经济科学,2020,42(4):113-116.