店长职责及流程.ppt

店铺人员架购图其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。督促员工做好店铺卫生:需参照卫生标准执行,做好检视工作姓名货号参加区域店长例会，出门前（前一天）需跟店铺店助及店员做好交接工作。（周二/周三）巡视卖场，检查清洁工作——跟进卫生专员的店铺陈列卫生跟进表做周工作计划并在下午1点前上交至区经或公司负责人。（周一）观察员工在销售过程中的身形样貌和服务用语的规范,和销售技巧运用,并做好相应的记录,方便沟通时案例分享.16：00—19：00准备(检视)晚会内容,如果是由店助（小组长）开会,店长（店助）必须对其会议内容提早做沟能工作。做新同事服务流程培训工作（可由店助或小老师代劳）抽查员工对店/小组/个人数据了解情况——跟进店员了解现状,明确自己提升点总结店铺员工时段业绩播报表，对个别员工作反馈沟通工作。清洁货场和安全检查思考能力重视会员开发，如一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体；建立会员档案建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。展开与会员的沟通和互动，以电话回访为例，打电话时间应在上午11—12点，或下午4—5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在2分钟即可，最后做好回访记录。另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。店长的信心是真接影响店铺所有员工的信心的，如果一个店长对自己能否管好这家店铺的信心都没有，员工又如何是好，如果一个店长总是想销售目标不可能完成，又如何激励员工和指导员工做好销售。思想僵化，固执已见，自负武断的人不可能做好店长，市场经济条件下的社会，知识日新月异，新的文化，新的思想层出不穷，作为门店店长，必须去撑握和实践，对待门店各项经营管理工作，要多听取各方见意和意见，如顾客员工和上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法高于其他人是无法当好一个店长的。店长的行为方式应该是：“三思而语，三思而行”对店铺的管理工作，首先要根据公司的整体要求，在理解的基础上执行，而执行必需结合店铺的实际情况，不违反原则的前提，需要制定详细的执行计划。一个优秀的店长，是勇于负责任的人，对下属非责任性的过错，要主动乘担责任，不能有“错误是员工的，成绩属于自己”的心态和做法，否则员工会消极的对待工作，另外懂得“强将手下无弱兵”的道理，下属“无能”是上级的责任，也是上司“无能”的体现，优秀员工和优秀团队是训练出来的，是店长出色的领导出来的。出色的领导力是通过影响能力，受权能力，激励能力和沟通能力来体现的。