内设机构职能.doc

彝良县龙头山生态陵园有限公司
公墓岗位责任制及工作规范
2016年5月

目录
公墓经理岗位责任制……………………………………………………1
业务部主任岗位责任…………………………………………1
引导员岗位责任制……………………………………………………………2
开票员岗位责任制……………………………………………………………2
微机员岗位责任制……………………………………………………………2
刻字员岗位责任制……………………………………………………………2
墓区管理部部长岗位责任制…………………………………………………3
墓区管理员岗位责任制………………………………………………………3
引导员岗位规范……………………………………………………………3
开票员岗位规范………………………………………………………………4
微机员岗位规范………………………………………………………………4
收款员岗位规范………………………………………………………………5
刻字员岗位规范………………………………………………………………5

岗位责任制
公墓经理岗位责任制
1、遵守国家法纪、方针和政策，落实各项规章制度，保证单位正常、合法运营。
2、在公司领导下，主持公墓的经营管理活动，实施经营计划，实现经营目标。
3、监督、检查和考核单位各项工作的完成情况。
4、负责配备和合理分配单位的人力、物力资源。
5、加强职工队伍建设，调动职工的积极性不断提高社会效益和经济效益。
6、搞好职工的培训，提高服务质量，提升行业文化，塑造行业形象。
7、提高职工的福利待遇，搞好环境美化，做好安全“四防”工作。

业务部部长岗位责任制
1、在主管主任的领导下，主持业务部日常工作。
2、负责在本部门传达、贯彻落实好上级领导的工作部署，督促、协调、检查各项工作的实施和完成。
3、加强政治理论和业务学习，熟悉本部门各项业务，协调各岗位工作的衔接，不断提高工作效率和服务水平。
4、经常向主管领导汇报请示工作，提出合理化建议，为领导当好参谋。
5、接待丧属来信来访，及时化解矛盾，解决纠纷。
6、关心下属，以身作则，使业务部具有凝聚力和向心力，并要求员工以高度热情与责任感去完成本职工作。
7、协调好与各部门之间的关系，加强团结，搞好合作。
8、完成领导交办的其它工作。

引导员岗位责任制
1、在业务部主任的领导下进行工作。
2、负责接待丧属、介绍公墓基本情况、引导丧属购墓和墓穴改造等事宜。
3、接待丧属时要做到仪表端庄大方，语言文明规范，态度耐心细致，具有同情心和说服力，最终达到用户满意。
4、了解丧主需求，遵重用户的自愿选择，实事求是介绍墓穴的位置、质量、价格。
5、做好与其它部门和岗位的衔接和协调工作。
6、做好领导交办的临时性工作。
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开票员岗位责任制
1、在业务部主任的领导下开展工作。
2、负责接待丧属、填写刻字单和购销协议，编制日、月销售报表和月末墓穴库存报表及销售台账。
3、接待丧属时要多站在对方的角度，耐心与用户交流、沟通，了解丧属的基本需求。
4、认真填写刻字单和墓穴购销协议，做到字迹清晰，内容完整，核算准确。
5、严格按收费标准核算各项费用，不得随意减免、提高或降低收费标准。
6、墓穴售出后及时登记入账，做到不漏记、不错记、不重记。
7、负责销售报表的日清月结，做到账实相符。
8、建立健全销售台账，每月与财务、微机员对账，做到登记及时，数字真实。
9、协助本部门其它岗位工作和完成上级领导交办的其它任务。

微机员岗位责任制
1、熟悉掌握电脑知识，加强专业技术学习，具有熟练操作计算机的技能，不断提高业务水平。
2、负责打印收费票据、安葬证，碑文刻字和所有墓穴的微机查询、录入、储存、更新工作。
3、打印碑文要及时准确，排版美观大方，尺寸准确。
4、负责联系刻字部，确保碑文准时送达，做好交接工作。
5、微机员凭本人密码登陆微机，进入数据库，不可擅自交给他人使用。
6、保管好电脑设备和用品，保持电脑的运行正常，避免浪费。
7、按要求做好信息资料的保密工作。
8、协助本部门其它岗位工作和完成领导指派的其它工作。

刻字员岗位责任制
1、在刻字部主任的领导下进行工作
2、负责碑文刻字、描字工作。
3、妥善安排刻碑顺序，不得延误工期。
4、刻字要准确及时，认真核对刻字单和微机打印的碑文，做到字体美观大方，深浅适度。
5、描字时要做到位置正确，用色深浅均匀。
6、协调与业务、墓区等相关部门的关系，按刻字单要求告知施工队准时立碑，并做好记录。
7、完成领导交办的临时性工作。

墓区管理部部长岗位责任制
1、在主管领导的领导下，主持墓区管理办的日常工作。
2、加强政治理论和业务学习，不断提高自身素质，熟悉本部门各项业务，具备敬业奉献、吃苦耐劳和团队协作精神。
3、加强对本部门