预约挂号流程图.docx

预约挂号流程图挂号/\电话预约挂号现场挂号↓门诊大厅挂号处取预约号、交费↓各科门诊就诊（开具各种检查单）↓付费↓完成检查↓开药↓付费↓取药↓离院预约诊疗服务流程预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功后由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内容。预约挂号：在患者就诊当日请携带身份证或其它有效证件到预约挂号窗口完成挂号到诊室就诊。预约会诊：患者按预约时间来院可直接到门诊部门诊部组织相关专家进行会诊。预约服务：患者按预约时间来院可直接到预约挂号窗口由导诊员陪同患者就诊。预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量构建和谐医患关系规范我院预约挂号服务推进文明有序挂号就诊根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作负责预约挂号服务的监督和管理本着公开公平的原则加强门诊预约挂号管理与相关部门密切协作全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约。预约挂号需提前预约截止时间为就诊前预约挂号范围包括专家门诊专科门诊。三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记安排好预约就诊相关工作患者取消预约号需提前通知挂号室如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室准备好相关专科（专家）预约号加盖专用章。六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求工作人员核对无误后提供相应专科（专家）预约号指导患者就诊。过时未到的预约患者预约作废请患者按正常次序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息预约挂号须知预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作有序开展各科室和医生严格按要求出门诊不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人科室安排替诊医生并在前一天下午告知门诊部。预约门诊工作制度为进一步提高服务质量构建和谐医患关系规范我院预约挂号服务推进文明有序挂号就诊进一步加强我院预约挂号的工作制定本制度。1、预约挂号工作由主管业务院长负责医院办公室落实管理。2、医院办公室通过电视广告、显示屏、公示栏负责对外宣传。3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门。4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。5、预约挂号采取分时段预约参考患者平时就诊时间尽可能满足患者就诊需要。6、预约号应提供专科、专家号。7、预约挂号方式有电话预约、现场预约。每日设专人负责预约挂号工作保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。预约电话：[phone]门诊布局门诊楼：一楼挂号室、收费处、门诊药房、中心药房、影像科（数字化摄影、CT、核磁）、内科门诊、外科门诊、儿科门诊、妇产科门诊、专家门诊、康复科门诊、中医门诊、骨科门诊二楼检验科、中药房、内镜室（幽门螺旋杆菌、胃镜、肠镜）三楼检验科、信息网络办综合住院楼：一楼急诊科、120急救中心、供应室、车队值班室二楼宁养康复科病房三楼儿科病房四楼行政办公区内科楼：一楼功能科、五官科二楼内科病房三楼内二科病房外科楼：一楼骨科病房二楼妇产科病房三楼外科病房四楼手术室五楼会议室门诊工作制度门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理组织协调督促检查各科室的门诊工作；门诊各诊断室医师值班调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续；门诊医师在诊断过程中对诊断明确或可疑传染病人应及时填写传染病报告单特殊情况及时上报；对重病人、老年人、残疾人则应协调优先安排就诊；认真规范书写门诊病历处方及门诊日志做到细致诊断合理用药态度和蔼耐心解释对经复诊仍不能确诊的难重病人则应及时请示上级医师；门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通以便及时收治病人和明确诊断；专家专科门诊则要按时出诊特殊情况不能出诊则应当公示或告知病人；门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱以便接受群众监督；门诊经常开展多种形式的宣传活动以提高医院的知名度。采取措施缩短患者等候时间为了优化门诊就诊流程缓解病人多处排长队等候的现象我院采取以下措施缩短病人等候时间。一、门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号、收费窗口实行分开挂号、收费以分流病人。二、加强预约诊疗服务的宣传提高社会知晓率让患者选择预约就诊缩短等候时间。三、门诊服务台挂号收费窗口24小时开放检验科、功能科、影像科24小时值班。四、各医技科室高峰时段实行弹性排班分流病人缩短患者等候时间。五、服务台设立导医服务门诊各楼层标示醒目减