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公共图书馆服务的用户感知效益研究--以南京图书馆为例的开题报告
一、选题的背景及意义
中国公共图书馆作为一个文化事业单位，承担着文化传承和知识普及的重要使命。而公共图书馆的服务质量和效益的好坏，关系到整个社会文化事业的发展和人民群众的文化素质提高。
传统的公共图书馆以藏书为主，为用户提供纸质图书或期刊的借阅和阅览服务。而随着网络技术和数字化文献的快速发展，现在的公共图书馆也涵盖了数字图书馆、数字资源库、电子阅览室等多种形式的服务，为用户带来更加便捷和个性化的服务体验。
南京图书馆作为江苏省重点文化事业单位，一直致力于提高用户服务质量和效益，以及文化事业的发展。因此，本研究选择南京图书馆为例，探究其公共图书馆服务的用户感知效益，对改善公共图书馆服务质量，提升社会文化事业发展具有一定的参考意义。
二、研究的主要问题
本研究旨在探究南京图书馆公共图书馆服务的用户感知效益，主要问题如下：
1.南京图书馆的服务种类和服务模式；
2.用户对南京图书馆服务质量的认知和评价；
3.南京图书馆服务对用户的便捷性、个性化和用户参与度的影响；
4.南京图书馆服务对社会文化事业的发展的推动作用。
三、研究的方法
1.文献综述：通过对相关文献的查阅，包括公共图书馆服务、用户感知效益等相关研究，以及南京图书馆的服务介绍和历年工作报告等，对南京图书馆服务的用户感知效益进行理论分析和研究。
2.调查问卷：通过设计问卷调查南京图书馆的读者，收集用户对南京图书馆服务的认知、评价和建议。问题包括但不限于南京图书馆的服务种类与模式、办证及借阅流程、服务质量、服务环境、团队服务态度、文献资源类型与质量等方面的问题。通过统计分析，揭示南京图书馆服务的优点和不足，提出可行的改进建议。
3.深度访谈：通过对南京图书馆的管理和服务团队，以及部分重点读者进行深入交流，了解图书馆服务的具体实施情况，探寻南京图书馆服务所取得的成功和经验，进一步深入理解公共图书馆服务的独特性和价值。
四、研究的预期成果
1.通过分析南京图书馆的服务种类和服务模式，揭示其服务的先进性和实用性，为其他公共图书馆或文化事业单位提供借鉴和借鉴案例。
2.通过用户对南京图书馆服务的认知和评价，了解用户对公共图书馆服务的需求和期待，发掘公共图书馆服务中用户感知效益的重要性和必要性。
3.通过深度访谈，获得南京图书馆服务中成功的经验和服务模式，为公共图书馆服务质量提升及推广提供可靠的参考和建议。
五、研究的进度安排
1.第一阶段：文献调研和阅读（1周）
2.第二阶段：问卷调查设计、分发和回收（2周）
3.第三阶段：数据整理和分析（2周）
4.第四阶段：深度访谈（2周）
5.第五阶段：研究报告撰写和修改（2周）
六、研究的可行性和限制
1.可行性：本研究选取了南京图书馆为样本，南京图书馆是江苏省重点文化事业单位，在图书馆服务质量和效益方面具有一定的代表性和优势。
2.限制：本研究的样本规模较小，可能会存在样本偏差的情况。同时，调查问卷和深度访谈需要一定的时间和人力资源，可能会存在调查时间不足的情况。此外，本研究还可能会受到其他未预料的因素的干扰。