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银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案

银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案
一、项目简介
当前卡中心资产质量管控压力巨大，为充分发挥委外机构催收优
势，完善良性竞争机制，优化资源配置，信用卡中心亟需进一步补充
不同类型的委外催收合作机构，包括但不限于集中电催的大型委外机
构、分支网点较多的涵盖电催及地催的综合型机构、属地资源优势较
强的地方型机构，以拓宽卡中心资产质量管理的手段，提高风险资产
的化解水平，进一步加强现金回收能力。
应答：满足。
二、项目需求内容
（一）总体要求
1、采购内容
采购标的：中国xx银行信用卡逾期账户欠款催收服务。具体来说，
中国xx银行信用卡中心对部分逾期账户进行催收业务外包（账户类型
包含表内资产对应账户、核销账户、打包转让账户及资产证券化账户
等），外包后委外机构的催收服务包括但不限于电话、上门、诉讼、
失联查核等催收形式。
应答：满足。
2、采购形式：签约形式为全国统采统付。
应答：满足。
3、支付方式：费用支付采用后付费形式，付费周期按月度或按委
托批次。结算费用以回款金额作为基础支付依据，并根据委外机构
对卡中心所下达回款率等指标的完成情况进行上下浮动。
应答：满足。
4、对供应商服务的考核机制：
机构引入后信用卡中心对其定期考核，并根据考核结果对派单量
进行调整。具体来说，对不同类别账户分别设定考核指标，以月度或
委托批次为考核周期，机构考核指标包含回款率，工作配合度等。最
终考核细则以信用卡中心正式文件或协议约定为准。
应答：满足。
5、委外账户派单管理：
依据各属地委外分支机构业绩表现及属地工作配合度等，对委外
机构实施考评并定期公示，考评结果分为优秀、良好、合格，依次对
应量化的接单量比重；同时，每两个委托周期实施一次末位淘汰机制。
具体实施模式视业务发展情况动态调整。
应答：满足。
6、违约事项
供应商及其委托代理人在接受委托期间出现以下情形，一经发现
xx银行即可单方面解除合作关系：
A、在提供服务时存在违法违规行为的；
B、存在严重损害xx银行声誉或利益的行为和表现；
C、存在泄露和损害xx银行商业秘密的行为和表现；
D、出具的法律意见或报告，经证明出现重大失误，给xx银行带
来经济或名誉损失的；
E、代理xx银行进行诉前调解、诉讼、执行或听证程序等业务时，
严重不负责任，给xx银行带来经济或名誉损失的。
应答：满足。
7、合作有效期：两年。
应答：满足。
（二）对响应方的要求
1、管理构架完备，在处理个人贷款催清收领域中具有丰富经验，
过往业务记录中未出现高风险、高投诉率事件及其他不良社会影响，
业内信誉良好；
应答：满足。
2、必须采取合法催（清）收方式，不得涉嫌违法手段，保证维护
xx银行的良好声誉及形象；
应答：满足。
3、指派代理xx银行信用卡催（清）收、诉讼业务的律师必须具
备正式注册的执业资格，且具有较丰富的相关专业从业经验。一经指
定，非经xx银行认可，不得更换；
应答：满足。
4、须定期提交催（清）收方案，方案制订须应充分考虑xx银行
快速回收、控制成本和减少损失等基本原则。
应答：满足。
第二节服务方案
一、投标人的优势
1、合法经营，背景支撑良好
我公司具有丰富的不良债权处置经验，法定具备信用卡催收专业
资格；我公司在地方政府管理机构、金融监管机构、司法系统以及律
师协会有着了良好的声誉和长期合作，这为我们处理好催收业务提供
了良好的软环境支撑。
2、催收网络完善，我公司能在第一时间对客户进行有效催收理念
先进，管理规范，体系健全。
3、我公司信用卡部业务经验丰富，对催收模式有较深的了解和认
识，并引进了一些先进的管理模式，结合国内的管理，制定出了一套
完善的管理制度与业务操作体系。
4、人才专业化，团队高效化
我公司管理人员尤其是信用卡催收管理人员，均拥有公司管理的
经验和法律专业知识，其中多数为高学历学士。团队的建设与培养是
我们最为重视的部分。在业绩考核方面，我们设有完善的激励机制，
以确保工作的积极性与高效率。
5、自动化办公作业，硬件配套完善
我公司具备完善软硬件系统。催收业务部实行全部办公自动化，
有专业的催收软件、硬件系统。
二、项目团队组织管理
（1）班制安排
作业时间在7：00—22：00之间（与客户或第三人约定则除外）。
（2）基本的管理制度
A.电话催收人员的工作管理
1）电话催收人员主要的职责是：第一时间处理律所分配的案件、
整理外访案件资料、及时的更新催收系统中案件进展情况。
2）电话催收人员应当按时遵守律所上下班制度，随着律所业务的
发展，律所的办公地点有可能增加，在双方同意的情况下，律所可以
将电话催收人员调到另外一处办公地点，员工应当服从管理层所作出
的合理调动。
3）电话催收人员，应当在业务上服从催收主管的领导。行政