基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现的任务书.docx

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现的任务书
任务书：基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现
一、任务背景
随着信息技术的快速发展，企业对于客户服务的需求趋于多元化和个性化，呼叫中心作为现代客户服务的重要方式之一，已经成为企业客户服务的重要组成部分。而基于CTI（计算机-电话集成）技术的呼叫中心，则能够进一步提升客户服务的效率和质量，支持多种接触渠道的跨平台整合，实现客户信息集中管理、共享和分析，提高服务人员的工作效率和客户满意度。
为此，我们计划进行基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现的任务，以满足企业客户服务的需要，提高服务质量和效率。
二、任务内容
1.需求分析：根据客户服务的实际需要，分析和确定呼叫中心的功能和性能要求，包括但不限于客户信息管理、自动路由、智能语音响应、录音和监控、统计和报表等方面。
2.系统设计：根据需求分析的结果，设计并实现基于CTI技术的呼叫中心系统，包括客户端和服务器端，实现呼叫控制、客户信息管理、自动路由和智能语音响应等功能。
3.技术选型：根据呼叫中心的需求和系统设计，选择适合的软硬件平台、开发工具和框架，确保系统性能和稳定性。
4.系统实现：根据系统设计，进行软硬件的配置和开发，实现呼叫中心系统的各项功能，确保系统的性能和稳定性。
5.测试与调试：在系统实现过程中，进行系统测试和调试，发现和解决系统中的各类问题和bug，确保系统的质量和稳定性。
6.培训与交付：完成呼叫中心系统的开发和测试后，进行用户培训和系统交付，确保用户能够正常使用和管理系统。
三、任务成果
1.呼叫中心系统设计和开发文档：包括需求分析文档、系统设计文档、编码文档、测试文档、用户手册等。
2.呼叫中心系统软件：基于CTI技术的呼叫中心系统软件，可运行在Windows、Linux等平台上。
3.呼叫中心系统硬件：包括呼叫中心服务器、网络设备、录音设备等硬件设备。
4.系统测试报告：呼叫中心系统各项功能的测试和调试结果报告。
5.用户培训和系统交付报告：用户培训和系统交付的结果报告。
四、任务计划
任务名称|时间节点|任务内容|完成状态
---|---|---|---
需求分析|第1周|确定呼叫中心的功能和性能要求|已完成
系统设计|第2-4周|根据需求分析结果设计并实现系统|进行中
技术选型|第2-4周|选择适合的软硬件平台、开发工具和框架|已完成
系统实现|第5-8周|进行系统开发和测试|进行中
测试与调试|第9-10周|进行系统测试和调试|未完成
培训与交付|第11周|进行用户培训和系统交付|未完成
五、任务参考
1.《计算机网络及对话技术基础》（第6版），高清卫主编，人民邮电出版社，2015年版。
2.《计算机系统结构基础》（第2版），姚汉生主编，高等教育出版社，2012年版。
3.《网络与通信》（第2版），徐珍娟主编，清华大学出版社，2014年版。
4.《数据库系统原理》（第7版），SilberschatzAB，KorthHF，SudarshanS，王珊等译，机械工业出版社，2012年版。
5.《软件开发流程与项目管理》（第2版），麻龙生主编，机械工业出版社，2011年版。