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民航乘务服务第三章民航客舱管理第三章民航客舱管理第一节客舱中的旅客管理一.乘务员加强对客舱的管理二.客舱中旅客管理规则三.严重的旅客行为不当的处理四.非正常旅客的处理四.非正常旅客的处理四.非正常旅客的处理五.可拒绝接受的旅客１.责令下机旅客的处理责令旅客下机的处理２.航班可不接受的旅客３.需持有医疗证明旅客的管理六.航行中的客舱管理１.旅客要求冷藏药品的处理２.旅客要求更换座位的处理３.进入头等舱／公务舱访客的处理４.头等舱／公务舱卫生间的管理５.进入驾驶舱的管理七.延误／等待航班的客舱管理第二节客舱安全管理规范一.应急设备检查二.客舱安全检查三.开关舱门的管理三.开关舱门的管理三.开关舱门的管理四.起飞、降落前后的客舱管理3.飞机起飞前的管理四.起飞、降落前后的客舱管理五.飞机加油时的客舱管理六.飞行关键阶段的管理七.航行中的安全管理１.安全演示的规定３.系好安全带的规定４.颠簸时的管理八.客舱服务设备设施的安全管理１.出口座位的管理（２）不能安排在出口座位的旅客２.旅客医用氧气装置的管理３.手提电子设备的使用管理４.储藏间的使用管理５.儿童固定装置的管理６.婴儿车的管理７.个人折叠式轮椅的管理九.中途过站的安全管理十.重大事件的报告1.报告的内容及要求第三节客舱纠纷处理一.旅客遗失物品的处理1、客舱内拾到物品的处理（1）物品在地面遗失的处理（２）机上丢失物品的处理二.调节旅客的纠纷三.生气旅客的处理四.吸烟旅客的管理五.含酒精饮料提供的管理六.机组人员酒精饮料和药物的使用本章思考题此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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