绿城物业各项管理制度(DOC39页).doc

管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下贯彻执行公司各项方针、政策全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度检查督促岗位责任制的执行情况不断提高服务质量落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作负责制定本部门的工作计划并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定掌握各业主情况检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况及时做好物业管理费催交的组织工作并组织解决好有关投诉不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作主持日常和定期工作会议研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作树立整体思想密切与其他部门的联系互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐掌握收费动态及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访有效处理业主的投诉。保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》服从领导完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件提高应急处理能力；7、按规定着装文明值勤严格交接班手续认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况根据管理处领导的要求和意图结合实际建立和健全各项工作细则的奖惩条例抓好实施组织和监督工作对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议督促检查各项规章制度的落实重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况组织队员学习业务知识和形体仪表训练认真做好培养和业务训练提高全体队员的整体素质。；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况做好监督、检查和考评工作落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态认真做好思想工作抓好保安队伍的思想建设关心队员的生活状况和业务水平做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育帮助下属正确处理好工作中的各种问题为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务重大治安问题和事故及时向领导汇报并采取果断措施控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作监督和指导认真做好执勤工作及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》登记本班奖罚情况检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作定期召开班务会经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训提高本人和全班的整体素质和业务水平能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥处理好一般性的治安事件和业主的投诉落实安全措施预防各种事故工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员坚持做好经常性思想工作熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作对住户装修人员及装修物品的出入进行管理制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为及时进行规劝和制止。2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度实行24巡视巡逻制度严格执行队列行走标准树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援