数字电视的升级-武汉广电数字电视.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：数字电视常见问题自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？数字电视的升级只与机顶盒有关与电视机无关所以机顶盒在自动升级时应处于开机状态至于电视机是否关掉无关紧要。自动升级时切勿关断机顶盒的电源。升级依据网络情况的不同将花费3—30分钟不等。升级完毕后机顶盒会自动重新启动。不看电视时要关掉机顶盒吗？机顶盒耗电量其实很小建议用户平常关机时只用遥控器关闭机顶盒就可以了不要关掉电源。因为使用待机状态有如下优点：机顶盒的软件升级与接受授权指令、更新的密钥都必须在待机状态或者开机状态才能进行。不关电源的话夜间机顶盒也能完成自动的升级工作第二天开机看电视时就可以享受新功能与新服务了。软关机使得机顶盒的大部分电路都处于关闭状态耗电量极低。软关机可以避免开关电源产生的电流对机顶盒的冲击有利于延长机顶盒使用寿命。一般而言用户只有在长期不收看数字电视的时候才需关掉电源。预览窗出现黑屏怎么办？先按下遥控器上的“菜单”按钮退出回到主界面然后再选择“选择频道”重新进入预览画面。如果情况依旧那有可能是因为电平太低的缘故建议加装个视频放大器提高电平或与数字电视客服中心联系咨询。开机后没有任何图像和声音显示该怎么办？首先必须作如下检查：1．电视现与机顶盒的电源插头是否接好电源开关是否打开。对照说明书检查线路连接是否正确（特别注意：音视频连线是否接到电视机的输入端口）。电视机是否转到AV状态（用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上）。尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒（机顶盒可能处于软关机状态）。如果看到机顶盒的软件界面或提示信息说明机顶盒连接正常工作正常。如问题仍未解决可打电话到数字电视客服中心。为什么换频道时电视的反应比较慢？因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程包括对信号的检测、解码、解扰等所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。为什么连续换台时会出现“正在检测智能卡”的提示？因为在换台时机顶盒会先检测和搜索信息同时对换的每个频道依次进行解扰及读取智能卡数据的过程。因此连续换台到想要的频道后机顶盒可能还处于“等待”此次操作到来的状态稍等片刻或切换到相邻频道然后切换回来即可正常。建议使用菜单换频道。（Coship品牌机顶盒直接按OK按钮出现节目列表GNI品牌机顶盒按EPG按钮出现节目列表）为什么星期一早上没有EPG（电子节目指南）？因为EPG信息部分直接来自各节目提供商部分则间接获得自国内国外各电视台的网站。网站的节目单每周一更新所以无法在周一早上完成EPG信息的制作敬请原谅。为什么EPG信息有时不准确？由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息不排除节目安排临时更改的可能性另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南）所以有时会不很准确。为什么有时出现大量码赛克或停顿现象看模拟电视却是好的？因为数字电视信号与模拟电视信号不同对网络条件要求不一样。网络条件不佳时数字电视信号处于临界状态往往就会出现马赛克。建议：这种情况一般是因为网络不良造成的。请首先检查家中有线电视接口是否接触不良打电话通知您所属有线网络公司的维修中心检查一下网络的信号质量。如果信号质量达到标准而问题依然没有解决请与我们客服中心联系请专业维修人员检查。.什么有的节目收不到显示“E16节目已加扰”?数字电视的节目是分成不同的节目包针对不同的人群开放的。有的节目包如果用户未订购或是不具备收看资格就无法看到。根据国家有关规定境外节目只能对政策允许的人群开放。具体有：A．市级领导(含宣传部及局主管宣传领导、部分市级离休老干部)或因工作需要经特批B．三星级或国家标准二级以上涉外宾馆及专供外国人和港、澳、台人士办公或居住公寓C．级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因业务工作需要的单位若您具有所有频道的收看资格而在办理时又订购了这些节目却依然无法收看请拨打客服热线要求重新发送授权。为什么所有频道或以前能看的频道出现“E16节目已加扰”？由于加扰密钥是循环发送更新入智能卡的若用户长期关闭机顶盒电源或智能卡没有插好或智能卡长期未插入机顶盒均会使密钥无法更新到智能卡上造成密钥不匹配无法解扰从而出现上述现象。解决方法：确定您已订购该频道或已缴纳该套节目的收视费。请检查智能卡是否正确插入（注意智能卡插入的方向）插入是否牢靠。智能卡插入后将机顶盒调整到一个任意您已订购但是又处于“E16节目已加扰”信息的节目上。保持机顶盒开机工作状态或待机状态稍等片刻（不超过2个小时）以等待新的密钥写入智能卡。若依然没有效果请与我们客服中心联系要求重新授权。建议：在不收看数字电视节目时请勿关闭机顶盒电源使之处于