基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价感知途径研究的开题报告.docx

基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价感知途径研究的开题报告
一、研究背景
随着互联网及移动互联网技术的发展，人们的购物方式也在逐渐发生变化。B2C电商平台已经成为了企业与顾客之间最为常见的商业模式，其中的顾客感知与价值评价是企业发展所必需的关键要素。因此，深入研究顾客感知对于B2C电商平台发展战略的制定及落实至关重要。
二、研究意义
B2C电商平台的成功与否取决于顾客的消费心理及体验感受。顾客感知则是顾客的消费心理及体验感受的一种度量方式，因而成为了B2C电商平台发展战略的重要因素之一。本研究旨在探讨B2C电商平台中顾客感知对顾客价值评价的影响，从而为企业提供制定发展战略的参考依据。
三、研究内容和方法
A.研究内容
1.研究B2C电商平台中顾客感知的概念、特性、作用及意义。
2.探析顾客价值评价的实质、内容、形式及其影响因素。
3.基于顾客感知，探讨顾客对B2C电商平台的价值评价及其涉及到的感知因素。
4.论证顾客感知与B2C电商平台中顾客价值评价之间的关系及其相互作用。
B.研究方法
本研究采用文献资料法、问卷调查法及统计分析法。
1.文献资料法
通过阅读相关文献，了解B2C电商平台顾客感知及顾客价值评价的发展状况、研究进展、关键问题和亟待解决的难题，并对相关概念、理论和研究方法进行归纳和总结。
2.问卷调查法
将目标受众设定为B2C电商平台的顾客，并设计符合研究目的的问卷，通过网络等途径进行调查。其中测量工具采用量表的形式，旨在探究受访者的感知情况、顾客价值的评价以及对于B2C电商平台的看法等相关因素。
3.统计分析法
本研究采用SPSS软件进行数据处理分析，包括描述性统计分析及因素分析。探究顾客感知因素与顾客价值评价之间的相关性及影响因素，为企业提供相关建议。
四、研究研究预计结果
通过对于顾客感知与顾客价值评价之间的关系及作用的探究，本研究预计可以达到以下研究预期结果：
1.确定B2C电商平台顾客感知与顾客价值评价之间的关系，并认识其重要性。
2.分析顾客感知的多维度结构，并分别探究相应结构下顾客对B2C电商平台的价值评价。
3.经过数据分析与统计，无效数据进行筛选，得到有效的感知与价值评价指标，并探讨各指标之间的相互影响。
4.提出B2C电商平台顾客感知与顾客价值评价之间关系的相关建议，为企业的发展提供实际启示。
五、结语
本研究旨在探究基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价的感知途径，希望通过此研究，能对于B2C电商平台的营销策略、品牌维护等方面能够提出具有一定借鉴意义的建议，提高企业的顾客满意度和经济效益。