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服务利润链视角下的在线客户服务排序优化模型研究的任务书
任务书
研究题目：服务利润链视角下的在线客户服务排序优化模型研究
研究背景及意义：
随着互联网、物联网技术的不断发展，越来越多的企业选择在线客户服务作为一种重要的客户服务方式。在线客户服务具有实时、高效、方便等优点，成为不少消费者的首选。但是，如何提升在线客户服务的质量和效率，以及如何实现服务利润最大化，是一些企业所面临的共同问题。因此，从服务利润链的视角，探讨在线客户服务排序优化模型，对于提升企业客户服务的质量和效率，促进企业可持续发展具有重要意义。
研究内容：
本课题旨在从服务利润链的视角，构建在线客户服务排序优化模型，探究在线客户服务如何实现服务质量和效率的提升，以及如何实现服务利润最大化的目标。具体研究内容包括以下几个方面：
1.在线客户服务排序优化模型理论探讨
(1)综述在线客户服务质量和效率的评价指标
(2)分析服务利润链原理及其在在线客户服务中的应用
(3)构建在线客户服务排序优化模型的基本框架
2.在线客户服务排序优化模型实证研究
(1)通过实例数据对基础模型进行验证
(2)实证研究在线客户服务排序优化模型的实际应用效果
(3)分析模型应用中的优缺点及存在的问题
3.在线客户服务排序优化模型的改进研究
(1)对于在线客户服务排序优化模型中存在的问题进行改进
(2)构建在线客户服务排序优化模型的改进框架
(3)实证验证改进后模型的实际效果
研究方法：
本课题采用综合方法、实证研究方法、数学模型等方法，旨在实现在线客户服务排序优化模型的构建与验证，并通过理论研究与实证研究相结合的方式，探讨在线客户服务排序优化的方法和模型，期望达到提升在线客户服务质量和效率、实现服务利润最大化的目标。
预期成果：
(1)在线客户服务排序优化模型的构建与验证
(2)论文发表1-2篇
(3)研究报告1本
(4)参加相关学术会议并进行交流和讨论
(5)实现在线客户服务质量和效率提升和服务利润最大化的目标，促进企业可持续发展
时间计划：
第一年：
1-3月：文献综述与问题定位
4-6月：基础模型理论研究和构建
7-9月：基础模型实证验证和效果分析
10-12月：基础模型的优缺点和存在的问题分析
第二年：
1-3月：模型改进方案研究
4-6月：改进后模型的构建和验证
7-9月：改进后模型的实际效果分析
10-12月：论文撰写及论文投稿
参考文献：
[1]赵春霞.基于服务利润链的在线客户服务排序优化模型研究[J].物联网技术,2020(1):34-39.
[2]范莉.基于需求预测的在线客户服务排序优化[J].工业工程,2019(2):48-52.
[3]陈玲玲,王伟.基于TOPSIS的在线客户服务质量排名研究[J].商业研究,2019(12):87-92.