酒店员工情绪劳动、工作满意度与组织公民行为的关系研究的任务书.docx

酒店员工情绪劳动、工作满意度与组织公民行为的关系研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着旅游业的迅速发展，酒店行业已成为旅游业的重要组成部分。在严格的服务标准和高度的客户满意度要求下，酒店员工的情绪劳动和工作满意度直接关系到酒店的经营状况和客户体验，对于提升酒店的竞争力和市场地位具有重要意义。同时，组织公民行为是酒店员工所展现的一种积极、主动的行为，对于提高组织的整体绩效和员工的工作质量具有重要影响。因此，本研究旨在探讨酒店员工情绪劳动、工作满意度对组织公民行为的影响。
二、研究目的
通过对酒店员工情绪劳动、工作满意度和组织公民行为之间的关系进行研究，旨在进一步探讨以下问题：
1.酒店员工情绪劳动和工作满意度的现状及影响因素是什么？
2.酒店员工的组织公民行为表现如何？酒店员工的组织公民行为与情绪劳动、工作满意度之间的关系是什么？
3.探索如何提高酒店员工的情绪劳动和工作满意度，以及如何促进酒店员工的组织公民行为，提升酒店绩效和市场竞争力。
三、研究内容
本研究主要包括以下内容：
1.对文献进行归纳整理，分析酒店员工情绪劳动和工作满意度的现状及影响因素。
2.通过问卷调查法，对某一酒店员工进行调查，了解员工的情绪劳动和工作满意度现状及组织公民行为表现情况。
3.运用SPSS等统计软件，对调查数据进行分析，研究员工的情绪劳动和工作满意度与组织公民行为之间的关系。
4.在对酒店员工情绪劳动和工作满意度的影响因素进行分析的基础上，提出促进员工情绪劳动和工作满意度的实践策略，探讨如何促进酒店员工的组织公民行为。
四、研究方法
本研究采用文献分析和实证研究相结合的方法。运用问卷调查法，对某一酒店员工进行调查，使用SPSS等工具对调查数据进行统计分析。
五、研究预期结果
1.明确酒店员工情绪劳动和工作满意度的现状及影响因素。
2.了解酒店员工的组织公民行为表现情况，探究酒店员工的情绪劳动、工作满意度与组织公民行为之间的关系。
3.提出促进员工情绪劳动和工作满意度的实践策略，探讨如何促进酒店员工的组织公民行为，以提升酒店绩效和市场竞争力。
六、时间安排
1.确定研究方向和问题：1周。
2.文献调研和资料收集：2周。
3.制定调查问卷，进行问卷调查：2周。
4.对统计分析结果进行整理和分析：2周。
5.撰写研究报告和实践策略：2周。
七、参考文献
1.张二兴.情绪劳动与工作满意度研究[D].上海师范大学,2015.
2.王慧晶.酒店员工组织公民行为研究[J].时刻,2016(6):22-24.
3.李然.组织公民行为的定义、评价与晋升机制探究[J].科技视界,2020(1):10-14.
4.张晓宇.从组织公民行为的视野上探究员工的行为动机[J].人力资本,2019(4):50-52.