战略管理与服务战略管理.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录战略管理1、竞争战略的概念……………………………………………………………12、战略分析的要点——SWOT…………………………………………………23、产业竞争结构分析……………………………………………………………34、价值链分析……………………………………………………………………55、确认成功的关键因素…………………………………………………………86、竞争战略的基本类型……………………………………………………………97、资源分配原则…………………………………………………………………12服务战略管理1、服务的类型……………………………………………………………………142、服务的性质……………………………………………………………………153、服务战略管理的难点和要点……………………………………………………164、服务利润链的运作机制…………………………………………………………185、服务利润链的审计………………………………………………………………22企业家精神与创新1、企业家理论的演进………………………………………………………………242、创新机会的七个主要来源……………………………………………………28战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。竞争战略的目的是如何实现竞争优势。竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者先为不可胜以待敌之可胜。……故善战者立于不败之地而不失敌之败也。是故胜兵先胜而后求战败兵先战而后求胜。”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法全国为上破国次之；全军为上破军次之；……是故百战百胜非善之善者；不战而屈人之兵善之善者。”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）新进入者3、产业竞争结构分析供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力产业竞争者竞争的强度买方供应商替代品的威胁替代品产业竞争结构的组成因素3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置是竞争优势的一个重要来源例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。个人电脑产业附加价值曲线附加价值品牌行销渠道分销能力技术制造规模速度成本软件微处理器动态存储器液晶显示器特殊用途集成电话监视器硬盘机个人电脑系统主机板零组件组合配销依产品线区隔依国家区隔全球性的竞争地区性的竞争微笑曲线专业应用知识声誉支援能力技术市场占有率支援能力附加价值操作系统通用程序中介软件（Middleware）应用模组地区性应用软件模组合组合配销当地的球的竞争依竞争依应用功能区隔区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链企业基础设施利人力资源润财政资源研究与开发工程技术采购后勤生产作业利服务分配润营销通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势通