在线付费问诊用户转移意愿影响因素研究的开题报告.docx

在线付费问诊用户转移意愿影响因素研究的开题报告
一、选题背景
随着互联网与医疗健康的结合，打破了时间和空间上的限制，让患者在家中就能通过网络与医生进行交流。在线问诊已经成为了一种新兴的医疗服务方式。随着在线问诊行业的快速增长，越来越多的患者选择在线问诊来获取医疗服务。然而，目前在线问诊的市场竞争越来越激烈，而患者的需求也越来越多元化。这时候，在线问诊平台就需要了解患者的需求和心理，对于那些转移过程中有疑虑的用户，平台需要及时采取措施来解决他们的问题，从而提高用户的转移意愿。
二、研究主题和研究问题
研究主题:在线付费问诊用户转移意愿影响因素研究
研究问题:
1.什么是在线问诊用户的转移意愿？
2.在线付费问诊用户的转移意愿有哪些影响因素？
3.在线问诊平台应该如何通过这些影响因素提高用户的转移意愿？
三、研究意义
在线问诊平台用户的转移意愿是在线问诊平台用户满意度的重要体现。因此，研究在线付费问诊用户转移意愿的影响因素，对于在线问诊平台提高用户满意度，保证平台的健康发展具有重要意义。此外，研究结果还可以为在线问诊平台的广告和宣传策略提供参考。
四、研究框架
（一）理论框架
本研究理论框架主要包括转移理论和服务质量理论。
·转移理论：转移理论是用来解释用户为何选择某一个产品或服务的理论。实际上，用户使用产品或服务时，会受到一些我们称之为“转移障碍”的问题，比如产品或服务的质量、价格等。
·服务质量理论：服务质量包括五个方面，即可靠性、回应性、可信性、保证性和同情性。服务质量理论是一个评价服务质量的标准。
（二）研究框架
研究框架包括三个方面：用户满意度、转移意愿和影响用户转移意愿的因素，如图1所示。
图1研究框架
1.用户满意度
用户的满意度对于转移意愿十分重要。用户满意度可以通过问卷调查、参考网络评论和医生的回复速度等手段进行评价。
2.转移意愿
转移意愿是指用户在一定条件下选择将信任转移到另一个产品或服务上的倾向。用户的转移意愿可以从离开平台、更换平台和重新使用平台等方面进行评价。
3.影响用户转移意愿的因素
影响用户转移意愿的因素主要包括同类产品或服务、价格、服务质量等方面。
五、研究方法
本研究采用问卷调查的方法，针对已经使用过在线付费问诊的用户进行调查。同时，本研究根据研究框架，设计了多种问卷，分别考察用户的满意度、转移意愿和影响用户转移意愿的因素。在设计问卷的过程中，我们考虑到因素的多样性和重要性的不同，因此设计了多种问卷，以便更全面、准确的收集数据。
六、研究预期结果
通过对在线付费问诊用户转移意愿影响因素的研究，我们可以得出以下预期结果：
1.影响在线付费问诊用户转移意愿的因素主要包括价格、服务质量和同类产品或服务。
2.在线付费问诊用户的转移意愿受到患者的满意度、同类产品或服务的品质、价格、服务质量等多方面因素的影响。
3.在线问诊平台可以通过提高服务质量、降低价格、加强平台宣传等措施提高用户的转移意愿。
七、结语
在线付费问诊业务是一种新的医疗业务，随着科技的不断进步，其市场前景更加广阔。本研究是对在线付费问诊业务中用户转移意愿影响因素这一问题的研究，对于在线付费问诊平台提高用户的转移意愿，保证平台的健康发展具有重要意义。同时，研究结果还可以为在线付费问诊平台的广告和宣传策略提供参考。