基于SERVQUAL量表的养老机构服务质量评价研究的任务书.docx

基于SERVQUAL量表的养老机构服务质量评价研究的任务书
任务书
研究题目：基于SERVQUAL量表的养老机构服务质量评价研究
研究背景：
随着人口老龄化的加剧，养老机构在社会中的重要性也越来越受到关注。近年来，我国养老事业得到了很大发展，养老机构的服务质量是影响老年人生活质量的一个重要因素。我国的养老机构服务质量评价体系还没有形成有效的标准和方法。基于此，有必要针对养老机构的服务质量进行评价研究，以提高养老机构服务质量，保障老年人的生活质量。
研究目的：
本研究旨在基于SERVQUAL量表，探讨养老机构的服务质量评价方法、确定养老机构服务质量的关键要素以及提高养老机构服务质量的策略与方法。
研究内容：
1.梳理已有相关文献，介绍养老机构服务质量评价的研究现状和发展趋势。
2.基于SERVQUAL量表，研究养老机构服务质量的评价方法，选取适合的评价指标、建立评价指标体系。
3.通过调查，收集老年人对养老机构的服务质量的感受，结合实际情况，分析老年人对养老机构服务质量的评价情况。
4.通过统计分析，确定养老机构服务质量的关键要素和影响因素，提出相应的改进策略和方法。
5.探讨养老机构服务质量评价方法的实用性和可行性，对研究结果进行综合分析和归纳总结。
研究方法：
1.文献分析法：研究养老机构服务质量评价的相关文献，分析已有研究的成果和不足，为本研究提供参考和借鉴。
2.问卷调查法：采用问卷调查的形式，收集老年人对养老机构服务质量的感受，建立评价指标体系。
3.统计分析法：采用SPSS等统计软件，通过对问卷数据的处理和分析，确定养老机构服务质量的关键要素和影响因素。
4.案例分析法：选取典型养老机构作为案例，分析其服务质量的现状和问题，提出相应的改进策略和方法。
研究计划：
本研究计划为期3个月，具体安排如下：
第一周：文献检索与分析，确定研究内容和总体思路。
第二周：设计问卷并进行问卷测试，收集数据。
第三周：对问卷数据进行统计和分析，确定评价指标体系和关键要素。
第四周：选取典型养老机构，对其服务质量进行案例分析。
第五周：提出养老机构服务质量提升的策略和方法，撰写研究报告初稿。
第六周：根据初稿修改完善研究报告。
第七周：对研究报告进行内容和形式的审稿修改。
第八周：完成研究报告并进行答辩。
研究成果：
1.本研究将从实际出发，针对养老机构服务质量评价中存在的问题，提出相关的改进策略和方法，为养老机构提供参考和借鉴。
2.本研究将制订一份完整的养老机构服务质量评价指标体系，为行业建立相应服务质量评价标准提供基础。
3.本研究将为其他类似领域提供参考和借鉴，推动相关行业的持续发展。
参考文献：
1.王义彰,刘延峰.“老龄化社会”养老机构服务质量评价方法研究[J].科学技术与工程,2018(22):49-52.
2.李娟,王波.基于SERVQUAL量表的养老机构住户满意度实证研究[J].统计管理,2019,36(01):78-87.
3.李静,曹维桂.基于改进型SERVQUAL量表的养老机构服务质量评价研究[J].市场现代化,2018,2018(02):181-182.