基于精益6σ的建行大连支行柜面业务流程优化研究的任务书.docx

基于精益6σ的建行大连支行柜面业务流程优化研究的任务书
一、研究背景和意义
建设银行大连支行是中国建设银行的分支机构之一，负责大连地区的银行运营和业务服务。随着经济的发展和市场的竞争加剧，银行需要不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和提高自身竞争力。而银行柜面作为银行业务的重要门户，是银行服务的重要渠道，如何优化柜面业务流程，提高柜面工作效率和服务质量，是大连支行亟待解决的问题。
基于精益6σ的管理方法是目前国际上普遍适用的一种流程管理方法，注重持续改进和数据驱动，强调优化业务流程，提高工作效率和服务质量。因此，本研究以精益6σ为理论基础，探索和分析建设银行大连支行柜面业务流程，制定优化方案，以提高柜面工作的效率和服务质量，增强银行的竞争力。
二、研究内容和目标
（一）研究内容
1.分析建行大连支行柜面业务流程的现状，了解柜面工作流程、业务规模、服务质量等基本情况。
2.采用精益6σ方法，借助流程图、价值流图等工具，系统分析柜面业务流程存在的问题，包括服务等待时间长、业务办理周期长、服务效率低等。
3.通过采访柜员、客户和管理人员，收集和分析柜面业务流程存在的瓶颈和问题，从客户需求和满意度，柜员工作负荷和效率，管理人员控制和监督等角度综合考虑，制定针对性的柜面业务流程优化方案。
4.针对业务流程优化方案，进行实施和应用，收集和分析数据，对比优化前后的业务处理时间、客户满意度、柜员和管理人员的工作状况等多方面指标，验证优化效果。
（二）研究目标
1.系统分析建行大连支行柜面业务流程存在的问题和瓶颈。
2.针对业务流程优化方案，制定合理、可行、具有可持续性的柜面业务流程改进方案。
3.通过实施和应用业务流程改进方案，提高柜面业务处理效率和服务质量，增强银行的竞争力。
4.建立完善的业务流程优化体系，实现持续监测和改进，促进建设银行大连支行的可持续发展。
三、研究步骤和方法
（一）研究步骤
1.收集相关资料，了解柜面业务流程的基本情况。
2.采用精益6σ方法，对柜面业务流程进行分析，包括流程图绘制、价值流图制作等。
3.通过采访柜员、客户和管理人员，了解柜面业务流程的问题和瓶颈，分析原因，形成问题清单。
4.制定柜面业务流程优化方案，并进行实施和应用，记录和分析数据。
5.分析和比较优化前后的数据，验证优化效果，确定持续监测和改进的措施。
（二）研究方法
1.文献资料法。收集相关的学术论文、报告、调查数据等，对柜面业务流程进行初步了解和分析。
2.实地调研法。到建行大连支行进行实地观察和调查，了解业务流程的具体实施情况。
3.统计分析法。通过建立和分析数据模型，对柜面业务流程进行量化分析。
4.定量评价法。通过问卷调查等方式，收集客户和员工对柜面业务流程的评价和反馈。
5.价值流分析法。通过绘制价值流图，深入了解业务流程，确定流程中的瓶颈和问题。
四、研究预期结果和意义
（一）研究预期结果
1.明确建行大连支行柜面业务流程的现状，并排除存在的问题和瓶颈。
2.制定合理、可行、具有可持续性的柜面业务流程优化方案，并得到实施和应用。
3.通过比较优化前后的数据，验证优化效果，并提出持续监测和改进的措施。
（二）研究意义
1.为银行柜面业务流程的优化提供参考和指导，提高柜面工作效率和服务质量，增强银行的竞争力。
2.探索和积累基于精益6σ的柜面业务流程优化管理经验，为其他银行业务流程的优化提供借鉴和借鉴。
3.为建设银行大连支行的发展提供支持和推动，实现银行的可持续发展和良性循环。