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MNP对顾客忠诚作用机理研究的任务书
任务书：MNP对顾客忠诚作用机理研究
一、研究背景和目的
在当今电信市场竞争日益激烈的情况下，诸如携号转网（MNP）这样的政策工具被广泛使用，以吸引新客户并留住现有客户。针对携号转网对客户忠诚度的影响，许多学者和研究人员进行了广泛的研究。然而，这些研究往往集中在理论分析或定量分析方面，缺乏对MNP对顾客忠诚度的作用机理的深入探讨和理解。
本研究旨在通过对MNP对顾客忠诚度的作用机理的深入探讨和理解，揭示MNP对客户忠诚的影响，在未来对于电信企业的竞争优势的保持和提升具有一定的实际意义。
二、研究内容和任务
1.分析携号转网政策对客户忠诚度的影响。通过文献综述、案例研究等方法，对携号转网政策对客户忠诚度的影响因素进行分析，判断MNP对忠诚度的影响程度。
2.深入探讨携号转网政策对忠诚心理的作用机理。通过问卷调查、深度访谈等方法，梳理客户携号转网的内在动机与情感因素，并探究其影响忠诚心理的作用机理。
3.诊断顾客忠诚度危机的成因并提出对策。通过SWOT分析等方法，探讨顾客忠诚度危机的根本原因，并提出相应的对策，以增强电信企业的竞争优势。
三、研究方法
1.文献综述法：搜集国内外的文献和相关报道资料，深入研究和了解国内外电信市场的现状、发展趋势以及携号转网政策等相关信息。
2.案例研究法：对于国内外已实行携号转网政策的电信企业进行调研、分析和比较，获取现有携号转网政策实施的情况。
3.问卷调查法：针对不同年龄、性别、职业和消费水平的受访者，设计针对携号转网的问卷调查，了解顾客的需求、意见、态度和忠诚度。
4.深度访谈法：对于顾客携号转网的原因和忠诚心理进行深度访谈，以了解其真实感受和体验，并探讨其忠诚度的形成过程和原因。
5.SWOT分析法：从政策宏观层面出发，对现实情况进行诊断，以发掘企业的优势、劣势、机会和威胁，为实施进一步营销策略提供参考依据。
四、预期成果
本次研究将深入探讨携号转网对客户忠诚度的影响机理，预计通过对客户忠诚度危机的原因和解决方案的探讨，为电信企业在提升顾客忠诚度上提供借鉴和指导作用。
具体预期成果如下：
1.论文：结合实验研究和数据分析，撰写一篇论文，发表于国内外权威期刊或学术会议。
2.调研报告：撰写一份关于诊断顾客忠诚度危机的成因和提出对策的调研报告，并转交给电信企业相关领导和营销团队。
3.研究成果展示：在相关学术会议上展示本次研究成果，并向有关行业人士宣传这项研究的重要性和成果。
五、研究计划和预算
1.研究时间：3个月；
2.主要开支：
（1）场地租金：1000元；
（2）研究材料费：3000元；
（3）实验人员、调查员等人员费用：5000元；
（4）会议差旅费：2000元；
（5）专家论文审稿费用：500元/篇。
总计：11,500元。
六、研究团队
本次研究由以下成员组成：
1.指导教师：高级营销讲师Robinson，研究方向：营销管理。
2.研究生：XXX，研究方向：营销学。
3.助理研究员：XXX，研究方向：市场研究。
4.调查员：XXX、XXX、XXX。
以上为本次研究的任务书。