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基于价值链的顾客价值研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着社会经济的发展和消费水平的提高，顾客对产品和服务质量的要求越来越高。具有高价值的产品和服务是企业在市场竞争中取得优势的重要因素，同时也是顾客选择的必要条件。因此，研究顾客价值，根据顾客需求创造高价值的产品和服务，是企业保持竞争力的关键。
二、研究目的
本次研究旨在通过分析企业的价值链，识别出企业中能够创造顾客价值的环节，并通过对这些环节的优化，提高企业的竞争力和市场占有率。
三、研究内容
1.价值链分析
根据Porter的价值链理论，分析企业的价值流程，识别出企业中能够创造顾客价值的环节。
2.顾客需求分析
通过市场调研和问卷调查等方式，了解顾客的需求和期望，识别出顾客真正关心和需要的产品和服务特性，以此为企业价值链的改进和优化提供依据。
3.价值链优化
在识别出企业中能够创造顾客价值的环节和顾客需求后，对企业的流程、制度、组织结构和资源配置等方面进行改进和优化，并通过实施改进措施，提高企业的综合竞争力和市场占有率。
四、研究步骤
1.了解研究背景和目的，制定研究计划和时间表。
2.收集和整理与企业相关的市场信息和内部数据，包括企业业务流程、组织结构、人员分工、资源配置等，进行价值链分析。
3.通过市场调研、问卷调查等方式，了解顾客需求和期望，确定企业中能够创造顾客价值的环节。
4.在识别出企业中能够创造顾客价值的环节和顾客需求后，对企业的流程、制度、组织结构和资源配置等方面进行改进和优化，并实施改进措施。
5.评估改进效果，对研究结果进行总结和分析，撰写研究报告并进行汇报和推广。
五、研究期限
研究期限为3个月。
六、研究报告
研究报告应包括以下内容：
1.研究背景和目的
2.价值链分析和顾客需求分析
3.优化方案和实施情况
4.改进效果评估
5.研究结论和建议
总字数不少于12000字。
七、注意事项
1.研究过程中需合理使用数据和信息，保障研究结果的准确性和客观性。
2.研究报告需遵循学术规范，采用规范的文献引用和参考文献格式。
3.研究报告需具有实际应用价值，为企业提供有益的改进和优化建议。