苏宁实习报告.doc

市场营销专业综合实习报告我于$2至$2在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习从事销售工作主要工作内容是对各品牌电脑进行销售。一、实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历其目的在于在实践中了解社会学到在课堂上根本就学不到的知识打开视野增长社会阅历为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良好的视野。二、实习单位介绍苏宁电器1990年创立于江苏南京是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展现已成为中国最大的商业企业集团品牌价值508.31亿元。截至2010年苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市并进入中国香港和日本地区拥有近1500家连锁店员工15万人2010年销售收入近1500亿元名列中国上规模民营企业前三强中国企业500强第50位入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。以消费者需求为核心苏宁电器不断创新店面模式从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO）并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合遍布城乡的连锁网络为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务三、实习内容（一）实习培训苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训让我们了解苏宁认识苏宁更快的融入到苏宁这个企业大家庭中然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的多吸取经验多了解产品知识这样对于我们以后的销售会有很大帮助。因为时间紧张培训只有一天只是讲了讲企业文化但是苏宁20年来的风雨历程还是给我了很大的震撼。（二）实习岗位介绍我实习所在的岗位是电脑销售员在这个岗位上我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本以为电脑知识丰富的我在销售的过程中经历了很多困难和尴尬的时刻。的确做电脑的销售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑不仅要说出电脑的CPU、显卡、硬盘空间、内存这些浅显的配置还要知道显卡的型号能否升级内存以及同一代CPU不同型号有什么不一样的特性。这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售还要懂得如何重装系统如何分配硬盘空间如何组装台式机等等。这些东西都是以前的我所不知道的。可以说电脑的销售需要时间的积累不仅是熟练工更是技术活。（三）初步接触销售我听取了店长的建议到苏宁的前几天我只是打扫卫生和跟在自营（苏宁对企业员工的称呼区别于别的厂家的临促）身后学习如何对顾客介绍电脑如何开票。同时也要记住这个月的主推产品。时间长些我就开始试着自己对顾客介绍产品同时接触到了更多的东西比如查库存以旧换新等等。当然这个时候我还不能自己独立完成销售因为有许多专业知识我还不了解。（四）完善产品知识对于一个销售员来说如果产品知识不够完善就不可能卖得出去电脑更不要谈什么销售和业绩了。意识到这样的问题我准备好好学习一下产品知识。正好苏宁总部也发现了实习生都对产品知识不了解这个问题于是下发了“百问百答”的文档让我们多看多背。这对于我来说真是雪中送炭在认真学习了电脑的产品知识后我终于能够从容的面对顾客。为了拓宽自己的电脑知识面我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识深感互联网带来的巨大便利否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中顾客会看到你的工作态度工作是否严谨及是否可以信任。从那时起我有了独立销售电脑的能力。（五）首次独立销售在一次独立销售的过程中我也熟悉如何操作POS系统它是苏宁自己的销售操作系统如果有顾客想要买产品就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作虽然自信也可以但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓自提”打开后输入苏宁会员卡号在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、数量和价格然后发送到服务台接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会有一张提货单我从库房拿着产品交到顾客手里然后带着顾客去试机台装系统和做硬盘分区整个一套销售流程就完成了。虽然在操作上还有很多的不熟练在顾客面前犯了一点错误有点尴尬但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦这种感觉是以前从没有感觉到的。也许这就是外面世界的精彩之处吧。（六）进行知识拓展随着时间慢慢流逝卖电脑的兴奋和激情也随着淡化了。由于颐高店每天的客流量很少经常会出现无所事事的状态。为了不让自己随之懒惰我又开始学习起了手机和数码的产品知识。因为苏宁3C品类是手机数码相机和电脑三者的总称了解了电脑怎么能不学习另外两种呢？手机还好说现在谁都有部手机给顾客介绍一下手机的操作系统像素等等或者根