消费者行为认知实践报告(终极版).doc

实验报告课程名称：消费者行为学实验项目：消费者行为认知专业班别：11本市场营销4班实践小组：C.E.O团队指导教师：贺嫦珍实验日期：2013年9月广东商学院华商学院教务处制一、实验项目训练方案小组合作：是□√否□小组成员：何韵莹陈碧瑶刘丹丹苏东明邓警威实验目的：理解消费者行为学在当前的市场经济运行过程中的重要作用及具体应用探讨当前人们对消费者行为的理解与应用。实验场地及仪器、设备和材料华商校园内、笔、笔记本、电脑、照相机实验训练内容（包括实验原理和操作步骤）：实验要求：通过对某一产品或某一行业的消费者行为的分析加深对消费者行为的认识。实践内容：（1）访问一位商人要求他或她为消费者行为下一个定义同时请她或他谈谈了解消费者行为在改善其工作绩效方面所起的作用。这些回答在多大程度上反映了现代市场营销观念？（2）访问一位经理或店主询问那些变量是影响消费者行为的重要因素。将这些因素与书中介绍的影响变量作比较你从中可得出什么结论？（3）访问三位最近购买过大件商品的消费者和另外三位购买过小件商品的消费者。他们的购买决策过程在哪些方面相同？在哪些方面不同？背景又是一年开学之际新生们和家长们都从各地匆匆赶来学校报到。有许多家长在假期都购置了新的电器也有许多的新生为自己的大学生涯添置了不少必备的电器。购买一件电器看似很简单的一件事其实过程却很复杂从动机的产生相关信息的搜寻各类产品比较购买渠道的对比到完成购买购后后体验做完这些可能用不了多长的时间但其过程却非常复杂这其中不仅体现消费者的购买行为还隐藏了许许多多商家营销过程中应该注意到的和可以利用到的信息。这些信息有的可能已经被了解和利用在产品的销售当中有的可能还未被发现。因此结合课本知识我们对购买电器的消费者行为展开调研希望从中能够学习到更多的知识。调研设计：实践工作安排：何韵莹刘丹丹：资料搜集、整理、PPT制作陈碧瑶苏东明：资料搜集、整理、word文档制作邓警威：资料搜集、汇报调查对象：华商街小家电商人陈先生华威超市门口洗衣机店主刘先生三位最近购买大型电器的消费者：陈同学、王女士、李同学三位最近购买小型电器的消费者：赵保安、吴同学、高同学调查方式：一对一访谈每人访谈时间大约10~15分钟问题设定：1.请问最近有没有购买过大件商品或类似的经历？2.请问您在购买过程中是以什么样的标准去衡量的商品的？3.请问您是否会以网购或其他非传统方式对大件商品进行购买？4.请问您购买大件商品受哪些媒介的影响较大？5.请问您是否有洋品牌比国货更好的情结平常您会支持哪个多一点？6.请问您是否有淡季购买季节性大型商品的习惯？7.请问您时候有定期更换大型商品的习惯？8.在商场购买商品时看见标着“劲爆跳楼价”、“半折大酬宾”、“清仓亏卖”这些字眼的商品是否会选择考虑购买？9.在一次购买某个牌子商品之后您对其商品及其售后服务不满意那以后您是否不会选择这个牌子的其他商品？10对于一件大型商品若在购买时加多一点费用可以延长其售后保修期您是否会考虑选择这一服务？访谈内容摘要与分析：以下将访谈中具有共性和典型性的内容进行归纳总结按照问题提问顺序进行摘要：①小家电商人：陈先生年龄：30~40他认为消费者行为是指消费者在购买商品的过程。他认为了解消费者行为能更有效地销售产品更准确地抓住消费者的需求自然就能改善工作绩效为商店带来更多的利润回报。分析：现代市场营销观念的核心是以消费者为中心认为市场需求引起供给每个企业必须依照消费者的需要与愿望组织商品的生产与销售。陈先生根据顾客的购买量来决定进货量也在一定程度上体现了这一点他的着重点也是落在了消费者的身上。②洗衣机店店主、代理商：刘先生:年龄：20~30刘先生在学生去宿舍的必经之路设点并发放传单直接代理厂商的洗衣机主要销售香港三菱洗衣机价位大约在900~1200元之间直接面向学生和学生家长没有在学校内请学生代理也没有到宿舍派发传单。在代理人看来大多数消费者关心的是洗衣机的耗电量是否能保修保修期有多长保修项目有哪些是会影响消费者行为的重要因素。分析：当消费群体确定为学生群体时消费者的资源、购买动机和环境因素显得较为重要学生的经济资源有限因此选择实用性较强价格比较优惠的也因为他们的周边环境（几乎每间宿舍都安装了洗衣机）促使他们产生了购买动机。③消费者：消费者身份购买商品影响购买决策的因素陈同学大三学生空调价格、品牌王女士学生家长冰箱品牌、售后服务李同学大一学生洗衣机价格、品牌、售后服务表1：最近购买大件商品的三位消费者表二：最近购买小件商品的三位消费者消费者身份购买商品影响购买决策的因素