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Unicall呼叫中心工作流子系统的设计与实现的中期报告
一、概述
本报告是关于Unicall呼叫中心工作流子系统的设计与实现中期报告。Unicall呼叫中心工作流子系统是一个基于工作流技术实现的呼叫中心业务管理系统。
二、项目进展
1.需求分析
在本项目中，我们首先进行了调研和需求分析，对呼叫中心业务进行了全面的了解和分析。同时，我们通过与客户的交流，进一步明确了对系统的需求和要求。
2.系统设计
在需求分析的基础上，我们进行了系统设计。系统设计阶段我们主要完成了系统架构设计、数据库设计、界面设计等工作。
3.软件开发
在系统设计基础上，我们开始进行软件开发工作。目前已经完成的工作包括：
（1）系统架构的搭建：搭建了系统的基本架构，包括呼叫中心服务端和客户端应用的搭建。
（2）数据库的搭建：设计并搭建了系统数据库，实现了数据的持久化。
（3）呼叫中心业务流程的实现：通过工作流引擎实现了关键业务流程，包括呼叫分配、语音导航、人工服务等。
（4）界面的实现：开发了呼叫中心的各类管理界面，包括账号管理、技能组管理、队列管理、呼叫监控等。
4.测试和调试
在开发完成后，我们进行了系统的测试和调试。测试包括了单元测试、集成测试和验收测试。
5.用户培训和部署
最后，我们进行了用户培训和系统部署工作。我们向用户提供了系统使用指南和操作手册，帮助用户尽快上手使用。同时，我们还将系统部署在了客户的服务器上。
三、下一步计划
目前，我们已经完成了项目的中期任务，下一步计划是完成系统的优化和完善工作。具体任务包括：
（1）性能优化：通过对系统进行性能测试和分析，优化系统的性能，提高系统的并发处理能力。
（2）功能完善：根据用户反馈和需求变化，进一步完善系统功能，提高系统的可用性和稳定性。
（3）系统维护：对系统进行日常维护和管理，保障系统的正常运行。
四、总结
Unicall呼叫中心工作流子系统是一个基于工作流技术实现的呼叫中心业务管理系统。本项目已经完成了中期任务，下一步将持续完善和优化系统，为客户提供更加完善的呼叫中心解决方案。