浅析体验式营销以宜家家居为例.doc

浅析体验式营销-以宜家家居为例【摘要】社会市场经济不断发展和进步各行各业的营销模式和营销策略都在不断创新在家居市场当中出现了以体验式营销为首的有效营销方式带动了家居业的快速改革和完善。与国外体验式营销模式进行对比我国体验式营销发展比较缓慢因为起步较晚所以很多家居市场和家居企业都未施行体验式营销但是体验式营销方式为家居市场带来的经济效益和社会效益却是不可小觑的。本文以宜家家居为例探讨体验式营销在宜家家居中的应用首先对体验式营销相关理念进行概述；然后对宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略进行分析；最后对宜家家居的体验式营销策略进行分析和总结为体验式营销方式在家居市场中得以施展拳脚提供参考借鉴。【关键词】体验式营销；宜家家居；营销策略目录一、体验式营销相关理念概述3（一）体验式营销定义3（二）体验式营销特点41、个性化42、情感性43、互动性44、参与性45、主题性5二、宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略分析5（一）宜家家居的发展现状5（二）宜家家居经营模式5（三）宜家家居一般营销策略分析51、促销策略52、价格策略63、服务与产品编配64、宜家大众家居定位6三、宜家家居的体验式营销策略71、自主购物72、关注消费者心理需求73、产品模特84、目录手册85、自行组装和运输86、其他体验式营销方式8结束语8参考文献9致谢语9社会市场经济发展越来越快必不可免地会造成同行间的竞争越来越激烈很多零售商都开始寻求创新营销模式和策略来推动企业的稳定发展赢得经济效益提升市场竞争力。世界上多个国家的生产商为了增加销售额将商品品牌采取兜售的方式结果导致市场中的商品同质化现象越来越严重商品和服务差异化越来越小顾客除了对价格产生兴趣之外对其他方面的兴趣越来越少因为每种商品的属性都差不多相似这对零售市场来讲是很大的挑战于是各行各业都纷纷对营销模式和营销策略不断进行改革和创新使其给消费者产生耳目一新的感觉宜家家居的体验式营销方式便是一绝为其在家居市场中赢得利润和占据地位优势起到很重要的影响。一、体验式营销相关理念概述（一）体验式营销定义体验式营销指的是企业将有形产品作为载体采取差异化服务方式关注消费者的情感重视消费者体验满足消费者的个性化需求把消费者行为放在社会场景当中让消费者在情感和心理上都获得深刻而美好的体验是关注消费者和企业之间形成一种良性互动的创新营销方式。如图一所示图一体验式营销多元化因素在现代社会中很多企业都开始关注为消费者提供个性化需求的服务和产品然而某些营销策略并不能提升消费者对企业的忠诚度。伴随消费者消费观念发生改变企业要想留住老客户培养新客户仅依赖消费者满意度是不足的还要从消费者难忘和兴奋点入手要让消费者成为企业服务和产品倡导者于是体验式营销便产生了能够给消费者带来全新亲身体验。（二）体验式营销特点伴随体验式营销产生对传统营销方式造成巨大冲击体验式营销逐渐代替了传统利益和特色营销传统营销和体验式营销进行对比有很多弱势。1、个性化在人人都追求亲身体验的时代消费者将产品品牌形象、功效和特点等视为必需消费方式逐渐由简单、大众、标准和普通消费向人性化消费方向转变体验营销能够让消费者亲身体验产品和服务的性能能够满足消费者对产品和服务的个性化需求。2、情感性体验式营销一个非常关键的成功之处就在于关注消费者情感。普遍来讲消费者会理性选择消费然而也会出现追求欢乐、感情和狂想的时候。企业既要由理性角度展开营销模式又要对消费者实际情感需要进行关注。利用情感互动和交流能够增进消费者和企业之间的情谊能够让消费者对企业产生忠诚度和归属感体验式营销模式能够让消费者从情感角度对产品服务产生认同感。3、互动性体验式营销十分重视消费者体验关注和消费者之间情感沟通和交流这样就能够便于发现他们内心真正所需体验式营销模式将消费者体验视为营销目标对自身服务和产品进行审查让企业和消费者之间产生双向互动的良性发展关系。4、参与性体验式营销和传统营销模式的最根本区别就在于参与性。体验指的是消费者亲身体验、亲身参与这是消费者主动行为。企业为消费者搭建亲身参与和体验的平台让消费者根据参与之后的感受对产品和服务进行评价。5、主题性体验式营销让消费者对产品和服务产生深刻印象不管是好印象还是坏印象总之产品和服务的性能信息已经完全向顾客传达了。但是假如体验式营销没有一个主题的话也是很难引起消费者兴趣给消费者留下深刻印象的因此体验式营销是围绕主题而存在的。二、宜家家居发展现状及其经营模式和一般营销策略分析（一）宜家家居的发展现状按照美国商业周刊对品牌进行调查数据显示全世界知名品牌前五十名当中宜家排第四十三品牌价值达到了70亿美元。截止到现在宜家的经营方式和经营渠道在世界上都是首屈一指的。宜家在世界九个国家中都有市场不仅包括宜家产品的开发还包括宜家产