2021关于外贸销售年终总结范文 (2).docx

2021关于外贸销售年终总结范文本文具有广泛通用性欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。2021年挥手向我们告别了在这新年来临之际回想自己一年里所走过的路总结过往那么外贸销售年终总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的2021关于外贸销售年终总结范文希望大家喜欢!外贸销售年终总结一转眼间20__年就要挥手向我们告别了在这寒冷的冬天回想自己接近一年来所走过的路所经历的事没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态以及应对能力。在这段的时间里有失败也有成功遗憾的是：稳定的客户还不多稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累处理订单的效率得到了提高自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境有经验的上级给我们指导带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益从他们身上学到的不仅是做事的方法更重要的是做人的道理做人是做事的前提和基础。在工作上同事之间互相交流汇聚每个人的智慧把事情做到极致把客户订单处理到位。去年年底进入公司从产品知识熟悉到开发新客户再到跟客户谈判达成订单经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后客户资源开始量的积累不知不觉中半年多的时间一晃就过了在这段时间里我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能****操作业务的职业业务员完成了职业的角色转换并且适应了这份工作。业绩没什么突出以下是一年来的工作心得体会：一、业务能力1、对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中我学到了如何定位市场方向和产品方向抓重点客户和跟踪客户懂得不同市场的不同需求这样才知道主要产品主攻哪些国家同事遇到不同地区和国家的客户也知道推荐其所需更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的应该不短的学习积累与时俱进了解行业动态价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉就自然知道目标市场在那也可以很专业地回答客户的问题。2、对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”所以要根据市场的变化而做出相应的策略这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户可能会接到很多公司的报价如果关系不错客人会主动将竞争对手的报价信息以及产品特点主动告诉。在这个过程中要充分利用自己的产品优势材料特点分析对方报价并强调我们产品的优势更有利喜迎客户。3、业务技巧谈到业务技巧首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意因为业务人员专业所以谈判中可以解决很多问题客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的而在我自己这一年里的外贸经验中我所学会的是做客户的顾问站在客户的角度设身处地为客户着想一切从客户的需求出发在电话在电邮或客人来访中我们要不断提问从客户的回答中了解到客户的需求这样做会事半功倍例如如果客户是想买高质量的产品你便可以挑一种好质量的产品给他价格贵一点也没关系相反如果客户只想买便宜的产品在报价时就不要太高否则就会吓跑客户。做业务我们要学会“了解或激发需求然后去满足要求”。其次是处理订单处理订单的过程说简单也简单说难也难。简单就是按照客户要求的产品写到生产单上下到生产部就完工。而难的地方在于作为客户的顾问我们有必要时时刻刻关心产品的进展生产过程中产品是否有问题。货物生产好要检查各个部分是否存在外观上明显缺陷或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题要及时更正。要记住：产品在工厂我们可以挽救一切;产品一出去一起都来不及了。到时候只能听候客户发落。到交货期之前要不断的提醒不断催促生产部确保能按时交货。最后要长期维护客户我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后我明白：出现问题是很正常的事情对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点很可能货到之后出现破损现象安装或者实际操作可能会出现一些问题需要我们去解决。我经常倍感头痛常常不知道怎么办甚至抱怨。但是问题出现了总有解决的方案方法各领导帮助各部门配合问题总会得到解决。二、个人素质能力1、诚实做生意最怕“奸商”所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友做生意。在与人交流的过程中要体现自己的诚意。在客户交流的过程中只有诚实才能取得信任。2、热情只要对自己的职业有热情才能全神贯注地把自己的精力投下去外贸更加是如此因为外贸是一个很长的过程。3、耐心外贸行业中开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间或者