入职培训之礼仪篇.ppt

23十月2024礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。
“礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：
“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并
称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括
一些礼节、仪式等。
随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守
成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必
不可少的言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是
个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。商务礼仪：人在商务交往中的艺术商务礼仪使用的目的作为商务人员，在待人接物时注意礼节，
做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养的形
象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的
机会；另一方面作为桑德与客户之间的联结纽
带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社
会形象，只有树立了健康良好的企业形象，桑
德才能得到市场的青睐。因而，商务人员有责
任维护桑德在顾客心目中的美誉度。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一
个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，会使
您终身受益。商务交往中四个不能用的称呼
第一、不能用无称呼
第二、不能用替代性称呼，
第三、不能称兄道弟
第四、不能用不适当的地方性称呼
个人形象六要素
1、仪表
2、表情
3、举止动作
4、服饰
5、谈吐
6、待人接物仪容仪容
仪容仪容着装职场着装六忌：
第一、过分杂乱
第二、过分鲜艳
第三、过分暴露
第四、过分透视
第五、过分短小
第六、过分紧身人际交往常规距离：

1、私人距离，小于半米；
2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；
3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一
米半到三米之间，拉开距离维护尊严；
4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上
商务交往中沟通技巧的三个要点

第一、自我定位准确

第二、为他人定位准确

第三、遵守惯例
文明礼貌三要素之一
接待三声：
一是来有迎声
二是问有答声
三是去有送声文明礼貌三要素之二
文明五句：
第一句问候语“你好”
第二句请求语“请”
第三句是感谢语“谢谢”
第四句是抱歉语“对不起”
第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三
热情三到：
一到、“眼到”
二到、“口到”
三到、“意到”商务交往中六种不得涉及的话题
1、不非议国家和政府
2、不涉及国家和行业秘密
3、不涉及对方内部的事情
4、不谈论格调不高的问题
5、不涉及私人问题私人问题五不问：
第一、不问收入
第二、不问年龄
第三、不问婚姻家庭
第四、不问健康问题
第五、不问经历“如何接电话”，是国际上许多大公司作为培
训其员工职业化程度的一项内容。如果说“文如
其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。在商业交
往中，相当多的时候是互不见面，用电话通话，
语言是惟一的信息载体。因此，接打电话的效
果，语言艺术运用得如何，将影响到商务活动是
否能够顺利进行。为此，必须从整体效果上考虑
掌握以下几个方面的原则：接电话的礼仪

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、
诚恳，语调应平和、音量要适中。
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响
过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx
公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方
的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：
“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。接电话的礼仪

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要
的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联
系事宜、需解决的问题等。
3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气
的请对方重复一遍。
4对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告
诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交
前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。接电话的礼仪

5、接电话时，被找的人如果就在身边，应告
诉打电话者：“请稍等”。如果对方认错了人，
应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更
不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或
大声喊叫“某人找某某人"。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“
他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您
的电话"。接电话的礼仪

6、未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对
方。如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码
时，转接者一定要经过本人同意才能把手机号码告
诉对方。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导去
向，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了。
7、通话完之后，应该轻轻挂断电话，并且尽可能的
等对方挂断之后，再放下听筒。打电话的礼仪
1、时间控制原则
包括打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。
除了紧急的事以外，一般在以下时间是不适宜打电话，
否则是一种很不礼貌的行为：
三餐吃饭的时间；
早晨7时以前；
晚上10时半以后。
电话交谈时间，也是打电话的礼貌之一。打电话的时