售后部门员工半年工作总结范文.docx

售后部门员工半年工作总结范文工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。下面给大家分享关于售后部门员工半年工作总结范文方便大家学习。售后部门员工半年工作总结范文120_年公司成立售后服务部使得公司的售后服务工作有了很大的改观客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次要感谢各位同事的大力支持;最后要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部认真解决每一例客户报修认真调试每一台设备认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法认真解答每一位客户遇到的问题认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工都齐心协力做好每一项客户服务工作不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工每一位员工都发扬不怕吃苦勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作同时干中学、学中干不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务把的售后工作做的井井有条大大提高了客户的满意度;同时其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作作为来公司不长的新员工他在20_年里成长的很快默默的做好安排每项工作并在干中不断总结学习提高自己解决问题的能力。作为公司的老售后服务人员负责机械方面工作接受能力强不断提高自身技能把售后工作做的让客户满意。三、20_年售后服务数据统计20_年全年出差人数607人/次其中安装后改造_1人/次不到一年换件85人/次有赏服务42人/次外厂免费维修10人/次用户使用不当198人/次售后服务161人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足造成有些维护不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训不能及时对公司的新技术新方法新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后及资料整理不及时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线但是售后服务是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训及时掌握新技术新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后部门员工半年工作总结范文2回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重