2021前台主管工个人年终总结.doc

2021前台主管工个人年终总结

在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙依旧清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把情况想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我专门快的熟悉了酒店的差不多情形和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积存，在专门短的时刻内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我差不多不是那么的脆弱了，变得专门坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的确信，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不适应，各方面我都觉得没餐厅好。但是通过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人佩服的名言，通过一段时刻的努力，领导们对我评判专门好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我专门快乐，所有的苦。累都专门值，同时，我又感到专门大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。

从总体上来看那个酒店的经营治理，从我的这九个月的实习中能够大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待职员的态度。人是治理中的主体，这是所有的治理者都孝应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种专门的服务，治理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和职员!有位老职员在酒店的bbs中对领导如此说道：“善待职员，做个好领导，记住，你治理的不全差不多上机器。”我想这也许是每一位职员都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。关于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过认确实摸索，换句话说，确实是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的鼓舞机制和晋升制度。酒店的鼓舞机制中过多的注重于物质上的鼓舞，而忽视了精神上的鼓舞。事实上，除了传统的奖惩鼓舞外，还有专门多的鼓舞方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对职员的一个微笑或是一句赞扬的收效强于对其进行加薪奖励!

九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接以后的挑战，面队即今后临的难题。人一辈子中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一时期的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有专门重要的意义，从一个走出校园不明白世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我专门感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人一辈子价值。

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