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危机处理中的地方政府公信力问题研究——以宜黄自焚事件为例的综述报告
地方政府公信力一直是人们关注的热点话题，尤其在危机事件中更是显得尤为重要。本文主要以宜黄县发生的一起自焚事件为例，对危机处理中地方政府公信力问题进行分析和探讨。
一、事件简介
2012年8月7日晚，江西省上饶市宜黄县发生一起自焚事件，致造成5人死亡。事件发生后，多家媒体报道称自焚事件是由宜黄县回收废旧电器的工作人员引发的，因为在回收过程中，工作人员在户外吹风机旁吸烟引起火灾。然而，当地政府对该事件的回应与报道存在很大的差异，官方公布称自焚是由该家庭使用CV3000气罐燃气罐引起的。此后，事件的真相和官方回应引起了社会各界的广泛关注和热议。
二、事件处理过程中存在的问题
1.信息不透明
当地官方发布的消息与实际发生情况的报道存在明显的矛盾，不仅没有解决事件本身，反而增加了事件的复杂性与矛盾性。信息不透明让公众对政府的回应和处理能力产生了怀疑，进而损害了政府的公信力。
2.应对不力
在事件发生之后，政府的应对方式也存在问题。当地政府相对被动地应对事件，没有采取及时有效的紧急应对措施。此外，官方回应自焚是由家庭使用CV3000气罐燃气罐引起的消息也不合理，缺乏实际依据。
3.失去信任
在事件处理中，当地政府面对无法解释的真相，在缺乏足够的证据下，给人造成掩盖真相的错觉，失去了公众对政府的信任。由于被社会各界广泛质疑和担忧，官方通报对正常调查也可能造成影响，进而影响到了事件的处理。
三、对策建议
1.加强信息公开和公众参与
政府的信息公开与公众参与是建立公信力的重要途径。政府在事件发生时应当及时公布事实真相，而不是让不实消息和谣言滋生。同时，政府还应当发挥公众参与作用，让公众在信息交流与共享中发挥主动作用，提升政府的公信力。
2.加强应对能力，及时予以处理
政府要在应对时做到主动倾听、互动交流，加强与公众的沟通和互动。同时，要摆事实讲道理，让公众在正式情况下得出结论。加强应对能力，弥补政府在事件处理中的不足，可以更好地维护公众利益，保持政府公信力。
3.恢复信任，建立信用体系
在危机处理中，政府需要通过积极性、主动性的危机管理过程，恢复公众的信任，建立客观、公正、透明、信用的管理机制。以及加大监管力度，推进行业规范，增强公众对政府公信力的信任，使危机处理成为政府建设社会信任体系的重要环节。
四、结论
总体来看，宜黄县自焚事件的处理过程中，地方政府公信力的下降是由漏洞和不足决定的。为了维护地方政府公信力，政府需要在危机事件发生时，加强信息公开与公众参与，加强应对能力，建立信用体系，从而增强政府的公信力和管理能力。