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基于客户分析的中行网上银行营销策略研究的中期报告
一、研究背景和意义
随着互联网的不断发展，银行业越来越重视在线银行业务的发展。中行网上银行作为中国银行开展在线业务的重点项目之一，对于提升中行的竞争力，提高客户满意度具有重要的意义。然而，市场竞争激烈，如何制定有效的营销策略，吸引更多的客户使用中行网上银行，是我们研究的重点。
因此，本研究旨在通过客户分析，调查客户需求，制定中行网上银行营销策略，以提高中行网上银行的客户群体和使用率。
二、研究方法
本研究采用文献研究和问卷调查相结合的方法，具体流程如下：
1.文献研究：通过查阅相关文献，了解互联网银行的发展现状和趋势，分析中行网上银行的优势和不足，深入探究客户使用中行网上银行的原因和需求，确定研究的重点和方向。
2.问卷调查：通过设计在线问卷，采用抽样调查的方式，收集客户对中行网上银行的评价、需求和意见，分析客户特点和群体需求，为制定营销策略提供数据支持。
三、研究结论
1.客户群体特点分析
通过对238名客户的问卷调查和数据分析，得出以下结论：
1)中行网上银行客户以年龄在20-40岁之间的年轻人居多；
2)客户的收入主要集中在5-10万元之间；
3)客户的职业以企业员工和学生居多；
4)客户主要通过手机和电脑使用中行网上银行。
2.客户需求分析
通过问卷调查和数据分析，得出以下结论：
1)客户最需要的功能是转账和查询账户余额；
2)客户对账户安全要求很高，希望加强账户安全；
3)客户对网上银行的操作过程要求简单、方便。
3.营销策略制定
根据客户群体分析和需求分析，我们提出以下营销策略：
1)增加转账和查询账户余额等主要功能，提高客户的使用体验；
2)加强账户安全措施，保障客户资金安全；
3)通过APP等手机端渠道，提高客户粘性和使用率；
4)通过社交媒体等网络渠道，宣传中行网上银行的优势和功能，吸引更多的潜在客户。
四、研究结论
本研究基于客户分析，通过对中行网上银行客户需求的分析和营销策略的制定，提出了一系列具有实际意义的建议和措施，有助于中行网上银行提升客户群体和使用率，提高竞争力，提高客户满意度。