电话话术总结(1).doc

话术的总结开头语：你好我是新天地教育的---老师不好意思耽误您两分钟我们是专门做中小学生课外辅导的。请问您的小孩在哪里读书〔哪所学校〕？读几年级？男孩女孩？平时成绩如何？〔先和家长聊一下孩子的情况然后在询问以免遭家长的反感。可灵活运用〕第一种情况：家长不反感而且有意向的正在找辅导班的；家长：在----学校念书W：在班级里面能中上等吗？家长：嗯中等吧。读----年级平时成绩都还好。W：那孩子的基础还是挺好的您觉得孩子哪一门有些欠缺的地方还需要提升的？家长：哪一门都很平稳各科都挺好的没有偏科的。W：那真是太幸运了但是就现在的情况来看孩子的成绩还是有很大的提升空间的现在孩子还是中等或中上等那他以后升学换了新环境增加了新科目到时学习就会有些跟不上的所以现在应该让孩子掌握一些好的学习方法学习技巧和好的学习习惯让她的基础更加扎实学习成绩也会循序渐进的即使到了新环境他也能很快适应。而我们就是专门做这方面的辅导的。〔可自由发挥一定要赞扬一下孩子多谈谈孩子别太急着去推销〕家长：是一对一的吗？怎么收费的？老师都是哪里的？W：是的我们是一对一的有时也是多对一的就是由资深的教育咨询师、教育心理师、专科辅导老师组成的教研小组他们会给孩子制定一个适合孩子的学习计划在学习中疏导〔收费问题〕我学习计划也不一孩子的学习心理障碍他们是针对孩子的学习情况进行全方位的跟踪指导；们是按制定的学习计划一次性收费的因为每个孩子的接受能力都不一样样所以收费也有所不同。〔老师问题〕我们的老师很多都是在本地学校有教学经验的他们能很好的把握考试的重点、难点、热点并能帮助学生系统的归纳哪些知识点是每年必考的只要老师有了强烈的考试方向感学生复习内容和复习计划才会有了明确的方向这样学习才会事半功倍辅导的效果才会明显。我们在这方面做得还是比较成功的这学习的学生进步都很大提升也很快。所以在我们家长：哦那具体怎么收费啊？就是一个小时多少钱？我也不知道孩子能适应不一个月交一个月啊？能不能上W：这个当然可以我们是灵活的但是一次性收费的话就会优惠很多当然这对一般家庭来说是有些困难的我们这里是一个小时一百块左右比起其它机构的话我们是收费最低的但是我们的教育却不输给其他机构〔我们的老师是很负责任的〕而来报名学习的。很多学生和家长都是慕名家长：哦那你们的地址具体在哪里？W：我们在虎门太平广场设计大厦七楼家长〕不好意思能方便问一下您贵姓吗？家长：我姓----710室和九楼902室〔或说用短信的形式把地址发给W：--先生〔女士〕你好请问您明天有空吗？家长：明天有空回去看看了解一下。W：是这样的我们明天的话有一场免费试听公开课〔如果是周末〕您明天可以带孩子一〔肯定的语气问句中起来感受一下听一下对孩子有帮助的要多了解一下您说是吧！要带着答案〕明天我会给您和孩子安排最好的老师因为每天这些老师都会有很多课他们的空闲时间很少要提前安排才行您看明天能来吗？〔在家长犹豫不决时要帮家长做一下决定但要注意最后一定要询问一下要让家长觉得你尊重他。〕家长：⋯⋯.〔思考了片刻〕明天几点钟啊？W：明天上午九点下午两点您看这两个时间段您那个时段有时间啊？家长：上午吧。明天过去直接找你是吗？W：可以到时您直接上来就可以了老师我这就去安排让她明天上午把时间安排出来等您过来您看行吗？家长：可以谢谢你啊！⋯⋯⋯⋯⋯..〔成功再跟进〕第二种情况：家长没有太多时间也没有什么意向的〔会拒绝的那种〕家长：有什么事吗？〔不愿多说什么情况的接的太多都感兴趣了〕W：我们是专门做中小学生课外辅导的方便告知您的孩子现在就读那所学校吗？家长：--学校W：哦这个中学还是挺不错的是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？〔给该中学一个简单的评价或者激发其危机感。〕引导家长谈开找切入点适当夸奖家长：你们是哪里的？〔有点兴趣了〕W：我们公司的地址在虎门太平广场设计大厦七楼710和九楼902〔自己在发挥一下〕家长：哦有时间就会上去看看的。或以后再说。W：可以呀你什么时候有时间呢？家长：一般都没有什么时间平时都很忙的。W：这样啊那您能在什么时候抽出时间来？家长：具体的⋯..〔思考中还是有点不相信〕W：〔在询问一些孩子的情况或学校的情况先转一下话题最后再问〕〔1〕请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊您觉得孩子还要在哪方面提高一下呢？〔让家长自己介绍孩子的情况但先说明我们自己的目的。〕〔2〕那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。〔与别的家长的区别〕〔问话