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IT外包中几个关键问题的研究的综述报告
随着信息技术的不断发展，越来越多的企业开始选择将IT业务或项目外包给专业的服务商，以便更专注于核心业务。然而，IT外包也带来了很多问题和挑战，需要仔细考虑和应对。本文将综述IT外包中几个关键问题的研究。
第一个问题是合同设计。合同是IT外包交易中最重要的文件之一，应该能够明确规定服务的范围、时间、质量和价格等关键细节。Kohli和Grover(2008)指出，合同设计应该具备灵活性、可重复性和可管理性。他们建议采用分层合同结构，将主合同和子合同分离开来，便于在服务期间进行调整和更改。
第二个问题是服务质量管理。IT外包服务的质量是客户最关心的问题之一，因为它直接影响到客户的核心业务。服务商不应仅仅为取得交易而提供低成本低质量服务。为了实现服务质量管理，文献中提出了许多建议和解决方案,如建立监督机制、制定标准和目标、定义指标和报告要求、稳定和预测管理，等等。例如，Baskerville(2004)建议采用服务级别协议（SLA）来确保服务质量，SLA应明确服务质量目标和罚款条款等细节。
第三个问题是沟通与协调。IT外包交易涉及多个利益相关者，包括客户、服务商、第三方供应商和内部团队等，需要建立良好的沟通和协调机制才能确保顺利交付。有学者提出应认真进行沟通和管理,降低沟通成本和交流误差，协调外包团队和内部团队之间的协作,避免团队间的隔离和分歧。比如，Carmel和Tjia（2005）建议采用协同式外包（CSO）方法来促进外包团队和内部团队之间的协作和沟通。
第四个问题是风险管理。IT外包交易涉及到很多风险，如技术风险、合规风险、信息安全风险等。管理风险需要一系列的措施，如评估潜在风险、确定应对策略等。怎样建立一个有效的风险管理框架一直是学术和业界的关注焦点。例如，Lacity和Hirschheim（1995）指出，风险评估应该具备综合性和可追踪性，包括识别、测量、减轻和监控等方面。
综上所述，IT外包中的关键问题是合同设计、服务质量管理、沟通与协调、风险管理。为了确保外包的成功，企业需要明确这些问题并采取相应的措施来解决它们。如果处理得当，IT外包可以帮助企业获得更好的资源和更高质量的IT服务，并提高公司整体效益和市场竞争力。