前台主管的年终总结报告2022.docx

前台主管的年终总结报告2021工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结可以明确下一步工作的方向少走弯路少犯错误提高工作效益。那么该怎么写工作总结呢?下面给大家分享关于前台主管的年终总结报告20__(请自填)方便大家学习。前台主管的年终总结报告20__(请自填)1加入公司一年多来在各位领导的关心下全体同事的帮助下我迅速适应工作岗位全身心的投入到工作中恪尽职守。现将一年以来的工作情况作以下总结：一、工作内容1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;2.接听转接电话和接待来访人员;3.负责设计部门的电子文件收发;4.负责传真文件的收发;5.负责公司公文信件的分送;6.负责图书室图书的收集归档整理工作;7.做好会议纪要;8.负责公司生活用品的采购工作;9.管理各种办公用品合理使用并提高使用效率提倡节俭;10.统计每月考勤并做工资表;11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;12.其他工作等。二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门文员工作的特点是事无大小琐碎繁杂1.工作上我始终坚持勤奋务实高效的工作作风认真做好本质工作;2.思想上服从领导分配做事不计得失不挑轻重;3.态度上平时刻注意自己的言谈举止前台是公司的窗口绝不因自己的过失而影响到公司的形象;4.生活上我坚持谦虚朴实的作风摆正自己的位置尊重领导团结同志以诚待人正确处理好与同事的关系。三、存在问题通过一年来的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是由于身体原因影响了工作热情做事情不够积极希望在今后的日子里改进提高争取把工作做得更好。前台主管的年终总结报告20__(请自填)220_年已经过去在这一年里_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新……所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使_大酒店在20__(请自填)年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了VIP团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训提高员工素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时