ERP效益评价指标体系研究.doc

ERP效益评价指标体系研究
摘要：进入21世纪以来，企业资源计划(ERP)已经成为企业竞争战略的核心。ERP正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业提高效率，提升企业竞争力的一把利器。ERP应用迅速发展的同时，有许多企业实施ERP失败，有的企业虽投入巨额费用上马了ERP，但对ERP的实施效果究竟如何盲目不知，有的还未实施ERP的企业无所适从。此种种情况表明建立一套ERP应用效益的评价指标体系具有重要的理论价值和实用意义。目前对于ERP项目绩效评价方法和体系也有不少，但各种绩效评价方法或多或少有着缺陷，或评价范围有片面性，或操作方法有局限性。本文结合企业实施ERP的目标、组成进行了效益分析，并借助德尔菲法建立了评价指标体系，借鉴并吸收了前人的研究成果，努力克服其不足，从各个角度较为全面地对ERP实施效益进行评价，为企业进行自身评价和持续改善提供了理论依据。
关键字：ERP；评价指标体系；效益分析
一、效益分析
(一)业务流程改进带来的效益。ERP在制造企业运用最大的作用是改进其作业流程，从而节省成本费用，加快速度，提高产品质量。
(二)管理水平及人员素质的提高带来的效益。ERP系统还可以帮助企业内部个人及团体提高生产力和决策质量，因为ERP的引入可以缩短决策的时间、降低工作的难度、减少员工的错误、增加员工的成就感、提高员工的满意度和振奋士气、提升员工工作的品质、提高决策的质量。
(三)创新能力提高带来的效益。ERP不但为企业的各种创新提供技术条件的基础，而且能影响员工的思维方式、观念，从而引发员工根本上的观念创新，为企业创造更多的财富。
(四)高竞争优势带来的效益。ERP可以提高企业的竞争优势，从企业内部来说，增加每位员工的获利率,增加现金流量等;从企业外部来说,包括在现有市场增加销售量、在新市场增加销售量、提高市场占有率等；从企业股东和外部人士来说,包括企业股价上涨以及外界人士对企业的好评增加。
二、ERP效益评价指标体系的设计
(一)ERP效益评价指标的确定过程。由于我国现阶段企业所处的竞争环境，大多数企业更关心的是其自身的经济效益，所以本文从经济效益、社会效益来划分和研究效益。
(二)ERP效益评价指标体系。成本效益。成本领先战略告诉我们在同等条件下，成本的高低成了同类企业间竞争的关键。ERP的实施能为企业降低各种成本，带来成本效益，这也是ERP为企业带来的最显著变化。
(三)管理效益。ERP不仅是一个信息系统，更是一种新的管理理论和管理思想，这一点许多ERP学者作过探讨和论证。因此ERP对管理者的影响作用也是非常深远的，其在管理中所体现的效益相对成本效益而言要隐性一些，同时滞后一些，可以用以下指标衡量。
(四)创新。企业创新是企业提高竞争力，获得可持续发展动力的重要因素。企业的创新包括很多内容，如观念创新、组织创新、市场创新、技术创新等。
新产品开发速度反映了企业新产品的研究开发速度，速度越快，越易形成竞争优势。新产品开发速度＝新产品开发实际所用时间/新产品开发计划所用时间。
新产品贡献率反映了开发的新产品创造的利润在所有产品中的份量。新产品贡献率＝本期新产品利润额/本期全部产品利润额。
(五)社会效益。由于本论文主要是从企业自身出发来评价ERP的实施效果，因此更关注社会效益中对企业自身的长期的推动力，所以本文中主要选用了提高企业形象、提高管理者劳动者素质、优化企业组织结构、促进社会信息化等指标来衡量ERP的社会效益。
三、评价指标的无量纲化处理
由于各个指标具有不同的量纲，而且类型也不同，所以各个指标数据之间具有不可公度性，难以进行直接比较。因此，在进行评价前必须把性质、量纲各异的指标转化为可以进行综合评价的一个相对数。考虑到指标体系中，正指标、逆指标往往同时并存，本文拟在曲线型无量纲处理方法基础上借助模糊数学中隶属函数的概念，以定量指标所适用的评分制中最大值和最小值，对两类指标分别进行无量纲处理，将定量指标原值转化为指标评价值。其对应的模型分别为：
1.正指标类模糊量化模型
所谓正指标是指相对总目标而言越大越好，其模型为：
Rj(X)=1/2+1/2sin(PI(Xjmax-Xjmin)(Xj-1/2(Xjmax+Xjmin)))Xjmax>Xj>Xjmin
=0Xj≥Xjmax或Xj≤Xjmin
2.负指标模糊量化模型
所谓逆指标是指相对总目标而言越小越好，其模型为：
Rj(X)=1/2-1/2sin(PI(Xjmax-Xjmin)(Xj-1/2(Xjmax+Xjmin)))Xjmax>Xj>Xjmin
=0Xj≥Xjmax或Xj≤Xjmin
Rj——第j项评价指标无量纲处理后的评价值；
Xj——第j项评价指标原始评分值；
Xjmax——采用的评分制中的最大值；
Xjmin——采用的评分制中的最小值。
按上述公式处理，