医生接诊技巧1.doc

郑州*******病医院医生接诊技巧
首先，接诊医生要给人以自信、专家威信、随和、外表形象、热情。
问诊详细、【比如：您好！现在那里不舒服呀？此时一定要引导患者自己说症状】从临床表现来确定患者病情。根据病情开相应的辅助检查，然后有医助带领患者去做检查。检查后把病人领回到医生办公室，医生根据检查结果给予病人解答。
根据患者讲解的症状及化验单来详细讲解发病原因、发病机理来取信于病人。【举例：1.主诉：外阴痒，白带多呈豆腐渣样。2.化验：霉菌:+++3.病因:一.既往有脚气的人群。二.有洁癖倾向的人群。三.经常用抗生素的人群。四.易感人群。4，病理:菌群紊乱。————通俗举例：患者来就诊时说:外阴痒，白带多，颜色发黄呈豆腐渣样，化验单显示霉菌阳性，根据症状和化验单可初步诊断为：霉菌性阴道炎，此时要给患者讲解什么原因导致的，从生活习惯询问，比如，夫妻双方有没有脚气啊或者经常用药物洗液洗外阴等等，有无经常用抗生素（青霉素或头孢）的习惯，告诉病人脚气就是真菌感染，有传染作用，经常用抗生素的话容易杀死正常的有益菌从而致使不正常的细菌生长繁殖导致霉菌阴道炎的发生。故妇科用药尽量避免用头孢和青霉素，有霉菌阴道炎病史的应禁用青霉素。】
有病因病理引出治疗方案，然后详细分析治疗情况：
区分传统治疗与现代治疗的不同点
区分中药治疗与西药治疗的不同点
突出现代治疗的优势，比如物理治疗。
根据病人情况出治疗方案
常规情况下病人治疗期为3----7天，多则10天。遵询先少后多的治疗原则，也可根据病人情况适当调整，但要在医生自己对患者有把握的情况下进行调整。
五、后期维护
回访间隔，一般遵循“1.3.5.7.10.10.7.3.1”的时间间隔，也就是说，第一次回访为：就诊后的第一天，主动打电话（您好！我是郑州晚晴老年病医院内科医生，我姓X某，接着询问患者的身份，最好由患者本人接电话）询问患者前天看病情况及不了解的问题（治疗情况，对医院的信任度及评价）第一次沟通主要以亲情沟通为主，了解患者的疑问，留下下次回访由头；【回访时间在五分钟左右】
第二次回访：是之后的第三天，回访内容主要以：亲情沟通为主，表明自己的身份，加深患者对你的印象，让患者记住你是谁，姓什么，医院名字。｛比如：电话接通后：您好，我是郑州晚晴老年病医院的内科医生XX医生，您好啊XX阿姨，我是晚晴老年病医院的小赵啊，您还记得我吗?前两天咱们联系过的，这时病人有你的提醒会想起来你的，然后在加深患者对你的印象，如：阿姨您现在能记得我是谁了吧？尽量让患者主动说出来你的名字及医院名称，然后亲情沟通，根据患者情况指导1——2种功能训练，给予一次食疗指导。｝【回访时间要控制在五到十分钟】
第三次回访为：上次回访后的第5天，本次回访目的主要是了解患者是否记住了你是谁及为下次取信做铺垫。以上次指导的功能训练和食疗为由头进行亲情沟通告诉患者你很乐意做他的家庭医生，留下自己的电话，告知患者家里不管什么人有不舒服都可以咨询你，然后留下下次回访由头。【注意：取信主要是取决于你的专业知识和治疗技术】
第四次回访为：上次回访5天后的第7天；本次回访主要以取信为主，以亲情沟通为切入点了解家庭成员，家庭背景，收入情况及需求。功能训练是每次回访时必不可少的内容。
第五次回访为：上次回访后的第10天后，本次回访为亲情沟通和功能训练食疗为主，让患者感觉到你就是他的家庭医生，有不舒服的时候第一时间想到的就是你。逐渐培养患者对你的信任和依赖，从而把普通患者变为有质量的患者。
第六次回访为：上次回访后的第7天，本次回访主要是针对A类病人，突出专家，优惠，活动，再次根据患者病情进一步讲解病理，发病原因及治疗方案。
第七次回访为：上次回访的第3天，根据上次沟通情况了解是否有疑问，及时解决疑问，进一步抓心理，灌输心理危机，再次突出专家及优惠，给予约诊及排号。【由专家的权威突出排号的珍贵性】
第八次回访为;约诊的前一天，本次回访主要是确定，根据患者时间告知排号数。
六，根据回访情况把患者分为三类：
第一类为A类：重点病人（A类病人是重点本月要消化的平台，除了正常回访外，遵循“7.3.1”回访计划）。
第二类为B类：次重点病人（B类病人是第二个月要消化的平台，正常回访每间隔10天一次，到月末遵循“731”回访）。
第三类为C类：一般病人（遵循“10.10.10”回访,直到变成有效病人，重而转化为A类病人）。

*************医院
二0一二年二月四日