保险业务商务智能系统设计与实现.doc

题目：保险业务商务智能系统的设计与实现
一、摘要：商务智能技术广泛用于各行各业中，它运用数据仓库、数据挖掘对客户数据进行系统的存储和管理，并通过各种数学分析、统计手段，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。
在保险行业中，商务智能可以帮助保险企业分析客户需求、业务风险等信息，为保险企业提供信息以确定未来的发展方向、业务拓展以及各种企业决策。
该项目目的在于设计出一套完善、可用性强、可靠、经济效益高的保险业务商务智能系统。该系统基于.Net平台，使用C#语言，数据库采用MSSQL2008。
二、引言：商务智能（BusinessIntelligent）“商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。”商务智能为企业提供一个海量数据分析、智慧的大脑。经过多年来的业务发展和信息系统建设，保险公司积累的大量的历史数据，如何充分利用这些数据，把它转化成商机，一直是各家保险公司思考的问题。商务智能技术提供了一个良好的方法，把分散的数据集成到一个数据仓库中，利用在线分析技术和数据挖掘技术能帮助公司对业务进行分析，因此商务智能走进保险行业，已经成为一种趋势。
商务智能应用可以分为数据报表、数据分析和数据挖掘三个层次，目前我国保险公司的BI应用大多还处在数据报表阶段，属于BI低端应用，而国外大部分企业已经进入了中端（数据分析）阶段，少数更是进入了高端（数据挖掘）阶段，这给我国保险业带来了新挑战。这里我们将探讨一种商务智能的实施方案，让保险企业能够更好的利用计算机工具帮助企业分析与决策。
三、可行性分析：
1、技术可行性：通过现有的.Net平台进行系统的开发，用关系型数据库存储数据，结合数据挖掘、数据分析等技术，能够实现此系统。
2、经济可行性：利用这套系统，保险业可以通过计算机更加智能的分析用户数据，得出决策方案，不仅节省了大量人工数据管理、统计分析，而且更加准确、快速，能够给企业带来巨大的经济效益。
3、操作可行性：商务智能本身就是个非常复杂的系统，加上保险业本身专业的性质，软件是非常庞大和复杂的，但是通过各种人性化的设计，我们可以简化操作，而且提供大量的文档资料和培训，以使得软件使用者能够很好的接受、使用这个软件。
四、需求分析：商务智能对软件设计的要求很高，对于本系统，应该实现一下几个方面的需求：
1、功能需求：软件应该实现一下功能
（1）、客户业务办理信息录入模块：该模块用于办理业务时，用户各种信息的录入，比如用户个人信息（姓名、性别、电话号码、联系方式、家庭住址、工作职业、收入情况等）、办理业务信息（业务类型、业务描述、金额等）。
（2）、客户关系信息维护模块：该模块用于维护企业也客户间的合作关系，包含如客户保单、账户信息变动情况、客户合同情况，具有自动通知客户各种信息（最新业务情况、保单情况、限期通知、客户生日、节日祝贺等）的功能，同时可以跟踪、分析客户业务情况从而智能的分析客户需求，自动推荐业务等。
（3）、业务、经营管理模块：该模块用于管理业务信息（业务类型、业务描述信息等），企业经营情况的管理，包括企业开展的各项业务、各项投资信息。业务经营管理：根据统计信息，整合客户关系，分析客户特性，通过网络、短信平台等有目的向特定客户群推销新业务，根据统计信息策划、开展各项业务推广活动。
、内部办公管理模块：该模块用于管理内部办公材料（各种办公用品、纸质材料等）的使用情况等。
、财务管理模块：该模块用于企业内部资金管理、财务信息的分析与统计，管理资金流动情况。
、报表统计、分析模块：该模块用于呈现、打印各种统计报表，报表体现了企业一段时间以来的各种业务情况分析、业绩分析、财务分析、内部消耗分析等情况，企业可以根据这些数据进行对过去的总结和对未来决策的分析。
、人员管理模块：该模块用于管理企业内部的雇员信息。
2、性能需求：保险企业业务规模庞大，相应的数据也非常繁杂、庞大，这对软件的性能发出了挑战，软件应该有一个可以存储大量数据的数据库，同时软件应该能够很好的处理大量的数据、分析数据、挖掘价值数据，保证处理快速、响应及时。最后，由于保险行业涉及许多敏感的数据资料，软件也要后很好的安全性，保证数据的安全，不被人非法利用，同时也保证雇员的对数据的有限访问。
3、可靠性需求：保险行业要求精准，不能出现错漏，否则一个错误的操作、错误的数据可能会导致灾难性的后果，对企业造成巨大的损失，所以软件一定要有很好的容错性，对数据分析处理必须可靠准确，不能出现错误的情况。
4、可扩展性：世界是讯息万变的，任何软件