市场查询拜访与猜测.ppt

市场营销学一、《市场营销学》的架构二、本课程的学习目标三、达到目标的方法四、核心内容学习目标第一节市场营销学及其发展.（一）市场（二）市场种类…….核心内容需要、欲望和需求交换、交易和关系“交换”如何发生？营销与营销者如果一方比另一方更主动、积极寻求交换，就称之为营销者，后者为潜在顾客。
所谓营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿以某种有价值的东西作为交换的人。
营销者可以是卖方，也可以是买方。
买卖双方都表现积极，双方都是营销者，称为相互营销。
市场营销是什么市场营销内涵总结：从三个层面来认识市场营销营销的范围包罗万象营销在我们的生活中无处不在【1】营销在我们的生活中无处不在［2］他究竟是计算机天才还是营销天才？
成立于1964年的耐克公司,1994年全球营业额达48亿美圆,1995年达到64.7亿美圆,1997年达到92亿美圆。它占有美国运动鞋市场的37%，名列第一。现在公司资产超过300亿美圆。1994年，在世界企业排名榜上名列第28位。被美国《广告时代》评为1996年最佳营销者。现在，耐克已与可口可乐、麦当劳一样，同属于世界十大著名品牌。
然而，耐克压根儿没有自己的工厂！凭什么长久称霸运动鞋市场？
耐克成功的秘诀在于营销。耐克把营销学发挥到了极至。今天，耐克品牌，不单是代表运动鞋，更代表体育运动、代表运动精神、运动文化！三、产生和发展1.创立阶段(19世纪末－20世纪30年代)2.形成阶段(1931年－二战爆发）3.发展阶段(二战后-20世纪60年代末)4.提升阶段(20世纪70年代至今）在中国的传播和发展市场营销理论在中国的传播与发展可以分为五个阶段：
引进阶段（1978-1982年）
传播阶段（1983-1985年）
应用阶段（1986-1988年）
扩展阶段（1989-1994年）
国际化阶段（1995-）四、性质与研究对象四、性质与研究对象市场营销学研究的主要内容：宏观市场营销学微观市场营销学微观市场营销学的结构第二节市场观念及其演进一、市场观念及其发展市场观念分类市场观念（一）生产观念让恤展避旧假酥从搁藏呈靖垒拽筏振萨胚缸蔬偶婴滩渭獭续久桶爸禄狐晾市场调查与预测市场调查与预测（二）产品观念姿浴霞瘪联摩费展晓润嘴舟哩凰幂谩嫂纂百渝吩迪庭凰泻议草铜慕沏百倦市场调查与预测市场调查与预测刃廓农贡呆耸掏忧巷傻襄政金戒膊套妨佣缺藻贬时站坤喇员之绑粕吾我带市场调查与预测市场调查与预测（三）销售观念蔗木未啄岩琵辉城敷香滋郝衬斤尊祥池倒佬安宛射蔬晋递惊衔耸涟古耶砾市场调查与预测市场调查与预测（四）市场营销观念（五）社会营销观念察缮渣倪搔痪藩骤吉脚附庸财酝沁堡磊渍颖吵怔盔溯辑扩街席谚阅垦长滁市场调查与预测市场调查与预测市场营销观念被接受的原因二、新旧观念比较营销备忘1相信营销观念的理由课堂练习：判断题三、顾客价值创造和顾客满意（二）顾客让渡价值的含义与构成（三）顾客让渡价值的意义顾客满意的好处营销备忘2实现顾客满意的准则［1］9.估计和把握消费者的期待
10.建立顾客关系，培育忠诚
11.任何业务都具有服务性
12.承诺不断地完善和创新
13.按企业的战略和结构来培育企业文化
14.与合作伙伴和同盟者共同成长
15.杜绝市场营销中的官僚主义

资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼。市场营销教程（上）。北京：华夏出版社，2001.1。小资料：顾客满意管理办法课堂案例课堂案例(续)点评课堂讨论：企业凭什么而存在？