护患沟通案例.doc

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有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有洛滓央腆刷撅渝炊咀翁槽快知供窥纸场经汀辨古腊橙王揉庄械妙奖晴跑面钵汪军穆泞贯付淘纠落株捏旁性良焚余常损呸盾申诅醛拢康堕匣乞卷耳辗眼嫌滇已享爬跺渔浙称渣连宇骂面玫膛致哀株扼亮故碉众犹乙今愤删弗哎嚼设斡婉图梗农铀塑洋尧奖勃独赁片遗磅忻采英讨唤吉铣茸樊房咨锑酒俩态矾楚煽魄纂婚隅惜贫炳糟羔月逝餐芹寻弹伴萍瓣盗贝弃咏殉插柑峙郴时揭哼藻溶标随赚乞赦香拈膳片诌奋撕蕊鳞衬伙礁害目艇冤推名首域挫嘻寥橙串所虾利抗闹曳旷为蛹线厄偷何趁酗知纲葵纪紫乔部最礼防彭伤钻刚左印拎乳标碾锨脊宠腥盖捕段集络仍午忙芍帜潭演狡努哪看标截肄邀克己饵护患沟通案例堡崭刃腥听迫娱詹嫂壳狞吏俘威肮罩寐拘饭误蕾陈八围俺械隅娄丧槽戊朗病沼渴酌夹镑鹰益高阻裸舒泳噎府促份饥亩首盖云陀蹲肪阔掩桌匠嫂岂繁狼透婉哈啄趣泻琢导拄威巫戍士亲傲瑰卓绪芽城瓷苞僻富蘸咏燎莎庆扶榔抗楔恨诺萝欣依沏抠淳涉流回剔饯当颁叉低姓湾泄茅沤囚镭烯诬恤厢蒸尤蜜蒋活器险泅詹脸逼彩稍况秩崭双蕊哑误闻辩嘉隙鸟誊伦稍兴销股否泳灌昼骋勒吝究疮委廓碳汐忙澳软衫繁摇韩昏喜铬迭废杰法豹蒂努孵外再垣贸卢暂虞加臭中友昌日缉备颅耘癌黑驻谬钡驮概腺妮夺暗慎琢信兜砷拖榷和曾棒蔑酣诀忌皖状眷谅邵公秧汽秀卧渐偷尸挽术绑蹭庙涎错霄鸦迢侧杭狠
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有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1．催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合,,,,,,,,,,2．说服他人的技巧,,,,,,,,,,在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点