第一讲会展客户关系管理概述.ppt
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第一讲会展客户关系管理概述.ppt
会展客户关系管理教学方式成绩评定(拟定)本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上对客户关系管理理论进行了较为全面的总结并结合我国会展企业的特点系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。1、疯狂会展张强/著机械工业出版社2、会展——一门特殊的艺术奥丝瑞.奥瓦内尔/著上海教育出版社3、会展管理(美)JeAnnaAbbott
第一讲会展客户关系管理概述.ppt
21十月2024教学方式成绩评定(拟定)本书在吸收了国内外学者有关客户关系研究新成果的基础上,对客户关系管理理论进行了较为全面的总结,并结合我国会展企业的特点,系统介绍了会展客户关系管理理论、方法和途径,提供了大量的案例和实践应用资料。相信本书会对会展企业相关人员和有关研究人员具有一定的参考价值。1、疯狂会展张强/著机械工业出版社2、会展——一门特殊的艺术奥丝瑞.奥瓦内尔/著上海教育出版社3、会展管理(美)JeAnnaAbbott清华大学出版社4、国会展经济发展报告(2008)过聚荣主编社会科学文献出版社
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会展客户关系管理概述会展客户关系管理的定义客户关系管理的概念要了解什么是会展客户关系管理,首先要知道客户关系管理的概念。客户关系管理(,简称)思想起源于美国,在年初便有所谓的“接触管理”()——专门收集客户与公司联系的所有信息。年前后则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀()。当时许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售力量自动化系统(),随后又着力发展客户服务系统(),年后一些公司开始把和两个系统合并起来,再加上营销策划()、现场服务(),在此基础上在集成计算机电话集成技术()形成销
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