基于H.323的呼叫中心座席软件的实现与改进的中期报告.docx

基于H.323的呼叫中心座席软件的实现与改进的中期报告
中期报告
本报告旨在介绍基于H.323的呼叫中心座席软件的实现和改进进展情况。本项目主要目的是实现一种可以方便地连接到呼叫中心的座席软件，并且提供实时语音和视频沟通的功能。
目前，我们已经完成了以下工作：
1.阅读并理解了H.323协议的相关标准和规范，熟悉了H.323协议的基本原理和应用场景。
2.设计了座席软件的基本架构和实现方案。座席软件包括客户端和服务器端两部分。客户端提供用户界面和实时语音、视频通信功能，服务器端负责连接客户端和呼叫中心。
3.完成了座席软件的客户端界面设计。客户端的界面包括呼叫管理、通话记录、联系人管理等模块，通过这些模块用户可以轻松管理呼叫和通话相关的信息。
4.实现了座席软件客户端的基本功能。客户端可以连接到服务器，登录/注销账号，管理呼叫，包括发起呼叫、接听呼叫、转移呼叫等。
5.实现了座席软件的视频通信功能。用户可以通过座席软件进行实时视频通信。
下一步，我们计划完成以下工作：
1.实现座席软件的实时语音通信功能，使用户可以通过座席软件进行实时语音通信。
2.完善座席软件的客户端用户界面，添加更多管理呼叫和通话信息的功能。
3.完成服务器端的实现，与呼叫中心进行连接。同时，我们将进行性能测试和安全测试，以确保服务器的可用性和稳定性。
4.对座席软件进行全面测试和调试，并制定相关文档。
总之，我们目前已经完成了大部分的工作，我们将继续努力，争取准时完成该项目，确保其高质量和稳定性。