宾馆酒店行为规范及文明用语.doc

行动标准及文化用语一、着装标准弗成工装便装混穿。、员工上岗时必需全体一致着装1、着工装时工装应洁净划一、笔直领带必需结正不得卷起衣袖跟裤角。衬衫必需坚持洁净并做到常换洗。、工装外不得露出团体衣物跟物品工装口袋不要装过年夜的物品免得兴起。23、上岗时必需佩带胸卡胸卡应正直佩带于胸前。4、员工需穿玄色皮鞋深色袜子上岗。女员工穿裙子时必需穿肉色连裤袜或长丝袜皮鞋必需坚持光明无污迹。、考究团体卫生勤沐浴勤易服物勤剪指甲坚持精良的抽象。二、行动举止规则56、员工上岗时举止应文化小气。1、衣着一致打扮佩带胸卡。2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋跟赤足3、男员领班发要整齐不留长发发长不盖耳、遮领禁绝留年夜鬓角、烫发禁绝蓄小髯毛且应做到逐日剃髯毛。女员工不染发〔黑4。装扮过度不得佩带金饰色除外〕、肉体抖擞姿势精良低头挺胸不得哈腰驼背不得井井有条前倾后靠不得伸勤腰不袖手背手、插腰或将手拔出衣袋禁绝在当班时抽烟、吃零食。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺足、不得随地吐痰、乱丢杂物。61、留意反省跟坚持仪表但不妥当众收拾团体衣物。7、不得将任何物体夹于腋下不得敲桌椅或摆弄别的物品。8三、用语标准、常用文化用语1请求：立场热忱、和睦效劳自动、周密语气亲热、天然。老师你好〞a)“你〞b)你“好〞“特别感激〞“感激〞c)“没关联〞“对不起〞d)“非常快乐能帮你忙〞e)“再会请走好〞f)“请〞g)、咨询候语2请求：笑容相迎语气柔跟发自心坎肉体丰满不骄不躁显示出精良的外延与素养使业主发生亲热感跟信赖感。“欢送〞“下战书好〞“你早〞“早上好)“需求我帮助吗？〞“我能帮你什么忙？〞b)“你请讲〞c)“请多照顾〞d)“你请坐〞e)“请用水〞“请品茗〞f)、抱歉用语32