关于电话客服年终总结十篇.docx

关于电话客服年终总结十篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高因此我们要做好归纳写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是为大家整理的电话客服年终总结10篇仅供参考大家一起来看看吧。网络是虚拟的我不知道在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。通过这一个月以来53客服工作的完成我对自己并不是很满意主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询能力这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。3、提高自身业务素质能力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自己的心态完善业务能力、提高咨询量。电话客服年终总结篇2从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了在这六个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;二、勤奋学习与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外**学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强