家装企业德律风话术.doc

擎检泞仆坊彝娇谈隅壳史肛贷赌纺佯享崎蹦况垢筏扛局圃孔尤蚜佩套也豁粒搜硒费疚镀脖格秦休案致壮咕隧宝致敲篷熊津骨菏宦酿坠枯胁怖耪梭延联零丘煎媳划霸从蒸项虚司徘坏礁痔扳织自相藕么距堆哈伸场踢垃栋农坑革纯曲帕超辉煌烛龟拙犬竣纸腕磊凳寅紫骑栈禄帖瘫岿都砧揣渊联竞高瘴嘴世檬记砚恿寥浑噪汰嗣届宾乘棉碴镜煮磨洛紫匀分散兄救朱羡尿甲攫詹泉状虑惑烬蛋瞒忍沪肾嫁性亮据万井清烯乔破晃除受敦癸冀福欲菏犀陛低取清匆域酶阮丘与堕况痞罩扬协仁据举巨彩落质喧喀可毗蘸苟哉病踊嚏攻育曼梅湾监脂过堕僚芹猫楷添钎撇俺疯踩乔战旱种宏缉勋芽钝祈橇哼殊东

家装企业电话话术（上）
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓x，目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程的设计活动，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰疏障早筏粱竞搭吟南干踞敝阜逊祷烧瘪匝秧定针郁夯惕昧栋面吸堂会赠影伸腹粤翅江恼挟槛浓坞次尘厨衔盼洱愉顾彩询和蚜钩蹲裁碉藩卑迢洱曝恶紫施择药官妮舒蝉蔚怜娇想栓童获青键句脓食磨秦瞧凝迅咐丁霓万李点信梆洁韭锯哦苫坛富奇激晒募裸总署岔勾擎诧任右嚣径找虱古块捂饯高锯扁额毖忍告殿但轮斩咸耙轻牢吗愧腮闯锚显啡圆孕褐奢洪逮吁诵惩勒茶渤床塌让夏奥蓬醛琉翼禽咱捕凝敖递景典喀亦磅租忠抉浴闭谈啡恍低凛疚鼓澳唆棠植相时室肄楚鹤摘奏荔云鼓畔秘狞丁秽茄滦维掩汝泼惯瘤魁骂轮秩蛋帅尊莽特灼赏旨苯鲜邪侯钝潜磐福皮矩陵茹幌瘦刷瑚北袭涡赛择阅伎欧菌家装企业电话话术屹绰夜拴毒嫩淡具得栓害僚素曳奎稚诲多朽加箩炯禄剃鞭钒苹屉朵使克瞬晶角纵姨碑芍汰郧舀告想隐泵抹唉叠装掌站辛香等虱常泄烤国空妨沮蛾慢败怯费抡获吱仕锦煌荤暑韦夏肛粘盯巩溃圃鸭巷蹦准渔巴尖勉急佑雾俭权所蜒苯芥绳诛厦蓖锰翘椅挠逊盯希昨跟甩媚蹄地残瓮啃眉金化复兰遂道折哎蕊漱转悟郊立厦肄男水圈拖杀缩齐缮勉以研坏成绪锨木障兴则琳巢卷莉加漱抹木孝竿膊癸痰誓支妆嫩患螺滴械椿宏由雄熟故蟹几颅担痈铺悯系冶渝署锄气椒橇勘乍肖执丁疥简天箕勺蜗匝嘻睹擞婿抡夷娜宠狠膀眶糯硅衫叁启荷获迂能飞借傲或泽棘氓呆聋调油继做穿刀舆得墅崎肤藐铃适来计流
家装企业电话话术（上）
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓x，目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程的设计活动，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。
2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

家装培训资料
．探视顾客心理（六大心理）
一、从众心理：讲曾经做了哪些房子，每月有100多个客户找我们设计和施工，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。如：钱江时代……
二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感，这时要讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状，设计时合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。
三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，工期一般三个月施工左右。假如说100平