前厅运转与治理教授教化课件下载-样章ppt.ppt

学习目标第一节前厅业务表单订房单、预订记录薄、预订确认书、
预订更改表、取消预订登记本、预期抵店
客人名单、房价及预订情况分析表、VIP
呈报表、每周团队预报表、每月团队预报
表、次日到店客人表、一周客情预报表。
《前厅运行与管理》课程国内客人、外国客人、团体人员住宿登记表、
在店贵宾、团队名单、预期离店客人名单、客房和
/或价格更换表、房间折扣申请表、在店团队统计
表、当日离店团队表、未订房住客名单、换房登记
表、柜台交待事项处理簿、客房状况差异表、客房
状况调整表、客房状况报告、客源地分布表、客源
分析表、月客流量分析报表、月份团体流量分析表、
客房销售报告、客房收入报告、客房营业日报表、
营业分析对照表等。《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程《前厅运行与管理》课程湍柱喊赋古凳泡据痢庇奠烦淘午委烷嘎漳旬蕉遥要伍呛谱冠厚淫疯广客璃前厅运行与管理教学课件下载-样章ppt前厅运行与管理教学课件下载-样章ppt团队行李入店登记表、团队行李出店登
记表、散客进店登记表、散客离店登记表、
行李寄存记录本、行李暂存登记表、换房行
李登记表、行李员工作任务记录表、邮件转
送单、住客邮件递送登记单、大厅夜间值勤
日记表、外出登记表、出租汽车记录表等。宾客帐单、押金/订金单、团队收费签认
单、退款单、赔偿单、当班收入汇总表、交
接班本、贵重物品寄存单、贵重物品寄存登
记本、外币兑换水单。
问询表单：
留言表、客房钥匙遗失报告、物品转交单
商务中心表单：
商务中心综合服务单、订票登记表、收入汇总表
总机表单：
叫醒记录本、免打扰登记表、留言单
大堂副理表单：
宾客投诉处理单、宾客意见表、大堂副理值班记录表、
水果、鲜花赠送代办通知单、失物招领记录、二、表单的设计1、明确目的：为什么要设计此表格？此表格是否有保留及使用的必要性。
2、确定内容：表格的内容应简明扼要，排列合乎逻辑，便于阅读，形式美观。
3、表格的分发对象：只发给确实需要的部门和人员。
4、格式与尺寸：要考虑什么尺寸最便于存档？所设计的行距是否适于书写、打字？外观如何？
5、纸张与印刷：在决定与纸张、印刷有关的一系列问题前，需首先考虑的因素是该表格是否与客人见面。感谢您使用weleve产品！
1、本课件发布于2011年06月30日，由全国专业人才教育网制作，未标明原创的课件均从网络收集或是会员上传，版权归原作者所有，请大家尊重作者的劳动成果，并积极上传自己的作品与大家一起分享交流。

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