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社交新媒体时代中国乳品企业危机传播研究的中期报告
摘要：
近年来，中国乳品企业的危机事件频繁发生，且在社交新媒体上传播迅速，引起了广泛关注。本研究以社交新媒体为研究对象，选取了6家曾发生过危机的中国乳品企业，对其危机事件在社交新媒体上的传播进行了中期分析。
通过对事件发生前、发生时期和恢复期博客、论坛、微博等社交新媒体渠道的监测与分析，发现以下几点：
1.社交新媒体对于危机传播的影响逐渐增加，成为了乳品企业危机传播不可忽视的因素。
2.乳品企业在危机事件发生后的反应较慢，信息公开不足，引起了公众的不信任感。
3.社交新媒体上的消费者口碑影响越来越大，消费者在危机事件发生后的态度具有很大的影响力。
4.社交新媒体上的传播方式多样，媒体间呈现出串联性和扩散性，传播效果与传播速度都很快。
以上发现表明，中国乳品企业必须在社交新媒体上建立危机传播的应对体系，提高危机事件的敏感度和反应速度，加强信息的公开与透明度，增强品牌信誉度，提高顾客对于企业和产品的认可度，以维护企业的长期发展。
关键词：社交新媒体；危机传播；中国乳品企业；口碑；品牌影响力
Abstract:
Inrecentyears,crisiseventshaveoccurredfrequentlyinChina'sdairyindustry,andtheirdisseminationhasbeenrapidonsocialmedia,attractingwidespreadattention.Thispapertakessocialnewmediaastheresearchobject,selectssixChinesedairyenterprisesthathaveexperiencedcrises,andconductsmid-termanalysisofthedisseminationoftheircrisiseventsonsocialnewmedia.
Throughmonitoringandanalyzingsocialnewmediachannelssuchasblogs,forums,andWeibobefore,duringandafterthecrisis,wefoundthefollowing:
1.Socialnewmediaisbecominganincreasinglyimportantfactorinthedisseminationofdairyenterprisecrisesandcannotbeignored.
2.Dairyenterprisesrespondslowlytocrisisevents,andtheirlackoftransparencyininformationleadstopublicdistrust.
3.Consumers'reputationinfluenceonsocialnewmediaisbecomingmoreandmoresignificant,andtheirattitudesaftercrisiseventshaveasignificantimpact.
4.Thedisseminationmethodsonsocialnewmediaarediverse,andthereisachainanddiffusionbetweenmedia,andthedisseminationeffectandspeedarefast.
ThesefindingsindicatethatChinesedairyenterprisesmustestablisharesponsesystemforcrisiscommunicationonsocialnewmedia,improvesensitivityandresponsespeedtocrisisevents,strengtheninformationtransparencyandcredibility,enhancebrandreputation,increasecustomerrecognitionofenterprisesandproducts,inordertomaintainlong-termdevelopmentoftheenterprise.
Keywords:Socialnewmedia;crisiscommunication;China'sdairyindustry;reputation;brandinfluence