国考面试真题答题思路(新).doc

2010年国考面试真题答题思路：应急应变面试题突发事件处理类面试题公务员面试主要面试题型为助广大考生熟练地把握应急应变类面试题的答题思路华图教育分析解读了2010年国家公务员面试应急应变面试题的答题思路与要点。1、你是超市工作人员你所在超市有个政策一些人可以免费得到一些超市的东西有人举报超市存在假冒产品而且该领物品的人没领到这时你的领导也在场你怎么办？〔2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题〕参考解析：作为一名超市工作人员遇到这种情况首先要沉着应对不能慌了阵脚。第一我会向领导做好解释工作请领导不必担心我会处理好。第二我会向举报人员表示感谢谢谢他对我们超市的关注和负责并做好耐心的解释说明工作即我们产品的进货途径是安全的所有产品也都是经过质监部门检验的。第三同时不过本着对产品对群众负责的态度我们会迅速核实他所举报的产品请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品我们会向他们及时作出澄清如果确实存在假冒产品我们会及时将其下架并且会加强自身进货渠道的把关同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。第四对于该领物品的人没领到的问题我会向群众做好解释工作由于最近领礼品的群众众多而我们超市工作人员有限导致礼品不能及时发放还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手协调好时间和程序做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急没有领到的我们都会补发给他们。第五这件事情处理完毕之后我会向我的领导做好汇报工作同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助把以后的工作做得更好。2、元月份我国普降大雪内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区大雪掩埋了半截车厢车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时你作为列车长你会怎么办？〔2010年3月6日下午重庆国税面试真题〕【考查能力】应急应变能力计划组织协调能力华图答题要点：1．遇到这样的情况作为列车长必须保持沉着及时通报上级领导。同时组织工作人员有序开展工作为乘客服务。2．迅速明确事态状况向所有工作人员特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组主要包括联络组安抚组维持秩序组医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系随时了解气象状况并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序避免引起骚动；医护组那么负责对部分病患乘客进行医护。3．等待过程中作为列车长要组织协调各小组工作随时关注事态发展对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品以便保证车上的供应。4．此次事件处理完毕后总结关于类似事件的处理方法形成应急预案以备日后工作参考。3、校车安全演习车上的小孩子以为真的出了安全事故不停的哭喊还用逃生锤弄碎了玻璃围观的群众也以为发生了安全事故纷纷议论你是这次演习的负责人该如何处理？〔2010年3月4日上午国家公务员面试真题〕考查能力：应急应变能力、解决问题的能力华图答题要点：作为一个负责人对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以我会第一时间启动本次演习的应急预案。首先依照应急预案确保演习现场的秩序并组织人员隔离演习现场。同时组织老师制止学生砸玻璃的行为并安抚学生的情绪告诉他们这只是一次演习让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话那么由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤那么在尽快的时间内稳定所有学生的情绪并清点学生的人数防止在混乱之中有学生丢失。其次在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下我会和家长做好解释工作请求他们谅解并请他们放心告诉他们所有的学生现在都安然无恙；假设有学生受伤也会和受伤学生的家长做好沟通工作再次地表示歉意并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们让家长安心；对于公交公司的损失我们也会承诺赔偿事后会请专人和公交公司沟通并请司机朋友谅解；对于围观群众做好疏导和解释工作。事后作为学校负责人学生的演习发生这种事情我会主动向上级主管部门汇报相关的情况请求上级的处分。同时我会总结问题的原因是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之针对问题的原因加以改进以后更好地开展工作。4、单位新上了一套办公软件但使用过程中出现了一些问题影响了效率你作为该软件上马的负责人准备如何处理？〔2010年3月7日上午国家公务员面试真题〕题型分析：应急处理类考核能力：应急事件的处理能力华图答题要点：1．作为该软件的负责人使用过程中出现了一些问题影响了效率对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任我必须主动、及时地予以解决避免对单位的